新手从零开始学系列--物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制

《物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制》一书全面而系统地介绍了物流经理在企业管理中的核心职责与实际操作。本书共分为六章，从宏观的物流团队管理和物流信息系统构建，到微观的物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理，内容涵盖了物流管理的各个方面。
本书旨在帮助有志于从事物流管理工作的读者全面了解物流经理的工作范围、职责和核心任务，为他们提供实用的管理方法和策略，帮助他们更好地规划职业发展方向。通过本书的学习，读者可以掌握物流管理的核心知识和技能，提高物流运作的效率和成本控制能力，优化物流配送和客户服务，从而为企业创造更大的价值。
本书采用模块化设置，循序渐进地引导读者从基础知识到实际操作，既适合初学者入门，也适合有经验的物流经理提升管理技能，是一本不可或缺的物流管理工作手册和工具书。

新创企业管理培训中心，讲师队伍来源于国内多所职业院校的老师及知名机构的咨询顾问，是为促进更多人以新业态、新职业实现创业就业，帮助企业和个人制定创新战略和提升创新能力的咨询机构。

1. 本书全面解析物流经理的核心角色与职责，从规划到实操，内容详尽实用，助你全面了解并提升物流管理技能。 2. 本书模块化设置，循序渐进，无论你是初学者还是经理，都能从中找到适合自己的学习路径，是职业发展不可或缺的工具书。 3. 掌握物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理等关键技能，助力你成为出色的物流经理。

随着互联网的发展，人们对物流管理和服务提出了更高的要求。物流管理和服务是指在社会化大生产过程中，人们根据物质资料实体流动的规律，利用科学的方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
近几年，现代物流产业在我国迅速发展，且成为具有巨大潜力的产业之一。物流人才难觅，而物流经理作为整个企业物流业务的“掌舵人”，更是稀缺。
纵观物流行业，当前物流经理的职能可分成两大块，一块是操作层面的管理，即组织、领导、指挥下属，在企业整体计划的引导下协同工作，完成物流管理的基本职责。另一块是经营层面的决策，包括两项主要工作：第一，物流经理需要与其他部门保持密切联系，做好各部门工作的衔接，如采购量与销售量的衔接，采购时间与销售时间的衔接，运输批量与销售量的衔接等，并优化各类资源，实现最佳的企业经营业绩。第二，物流经理要参与企业战略的决策。企业经营方向的决策、市场扩展的决策等都离不开物流经理的支持。物流经理要能够对各类物品的储存地点、储存规模、储存方式以及运输等，进行前瞻性考虑。
对一个成功的物流组织来说，物流经理尤为重要。制定和实施战略的经理人的能力很大程度上决定了企业未来的竞争能力。由于物流活动提供的产品是无形的服务，且服务对象千差万别，为了满足不同客户的要求，企业必须要有不同的管理模式和竞争方式，这对于物流经理来说是一个相当大的挑战。
我国一些大中专院校和高等职业院校纷纷开设物流专业。但是，大多数毕业生都不能适应社会的发展，毕业后还需再进行一段时间的实践才能胜任本职工作。
那么，怎样才能成为一名优秀的物流经理？如何在物流这个重要的岗位上尽职尽责，提升自己的管理能力？本书给出了答案。
《物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制》一书，涵盖了从宏观到微观的各项物流管理工作，具体包括物流团队管理、物流信息系统构建、物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理六章内容。
本书可以帮助物流管理人员全面了解物流经理的工作范围、职责、核心，树立正确的管理方法和思路，掌握管理技巧与策略，更好地规划职业发展方向。
本书进行模块化设置，实用性强，突出可操作性，内容由浅到深，循序渐进，是一本非常实用的指导手册和入门工具书。
由于编者水平有限，书中难免出现疏漏，敬请读者批评指正。

编者　

导读　物流管理认知	1

◆第一章　物流团队管理◆
物流人才匮乏已成为我国物流行业发展的制约因素之一。物流部门是企业设置的统一管理企业物资输入输出，产品运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息传递等业务的专职部门。企业应聘用优秀的物流人员，为员工提供培训和锻炼的机会，打造一支业务过硬的队伍。
第一节　物流员工配置	9
一、物流岗位职能及人员配置	9
范本　某公司物流部人员配置方案	10
二、确定任职要求	13
三、聘用优秀人才	14
相关链接　物流人员的面试方式与技巧	17
四、进行试用考核	18
第二节　物流员工培训管理	19
一、培训工作目标	19
二、培训需求调查与分析	20
三、制订物流员工培训计划	21
范本　20××年度××物流培训体系及方案	25
范本　某企业物流员工培训方案	30
第三节　物流员工绩效管理	33
一、物流绩效的衡量体系	33
二、制定绩效考核标准	35
三、实行绩效考核	40
范本　物流人员绩效考核管理办法	41

◆第二章　物流信息系统构建◆
物流信息自动化是把先进的技术成果广泛应用于物流活动的各个方面，实现物流管理、物流作业、物流控制无人化，以及提高物流作业效率、降低物流成本的过程。越来越多的企业在实现生产自动化的同时，也越来越重视物流自动化，自动化立体仓库、无人引导小车（AGV）、智能吊挂系统得到了广泛的应用；智能分拣系统、堆垛机器人、自动辊道系统日趋普及；WMS仓储管理系统、RFID仓储管理系统、WCS仓储控制系统、DPS自动拣选系统、物流配货管理系统、物流运输监管系统、综合物流信息系统受到普遍关注。
第一节　WMS仓储管理系统	46
一、WMS仓储管理系统的优势	46
二、WMS仓储管理系统可实现的功能	47
第二节　RFID仓储管理系统	51
一、RFID仓储管理系统的定义及目标	52
二、RFID仓储管理系统的优势	52
三、RFID仓储管理系统的组成	53
四、RFID仓储管理系统的结构	54
五、RFID仓储管理系统的功能模块	54
第三节　WCS仓储控制系统	58
一、WCS仓储控制系统的含义	58
二、WCS仓储控制系统的地位	59
三、WCS仓储控制系统的功能	60
第四节　DPS自动拣选系统	60
一、DPS自动拣选系统的优势	60
二、DPS自动拣选系统的构成	61
三、DPS自动拣选系统的特点	62
第五节　物流配货管理系统	62
一、物流配货管理系统的应用价值	62
二、物流配货管理系统的功能模块	63
第六节　物流运输监管系统	65
一、物流运输监管系统的需求分析	65
二、物流运输监管系统的功能	66
三、物流运输监管系统的设计方案	67
第七节　综合物流信息系统	67
一、综合物流信息系统的作用	68
二、综合物流信息系统的组成	68

◆第三章　物流配送管理◆
配送是以送货上门为目的的商业活动，也是物流过程中的关键环节。“配”包括货物的分拣和配货；“送”包括送货方式和送货行为。
第一节　物流配送与配送中心概述	71
一、物流配送	71
二、配送中心	75
第二节　配送中心的建立	78
一、配送中心的选址	78
二、配送中心的功能	79
三、配送中心功能区域的规划	80
四、配送中心设备设施的配置	81
五、配送中心物流技术的应用	81
第三节　配送中心运营	83
一、配送中心要素管理	83
二、配送中心计划管理	84
三、配送中心服务管理	87
四、配送中心绩效管理	89
第四节　配送中心作业管理	91
一、处理订单	91
二、及时备货	96
三、控制存储	96
四、流通加工	98
五、快速拣货	98
六、检查配货	100
七、安全送货	101
八、处理退货	103

◆第四章　物流运输管理◆
运输是物流系统中最重要的子系统之一。运输管理是对运输过程中各个部门、各个环节，以及运输计划、发运、接运、中转等活动中人力、物力、财力和运输设备进行合理安排，统一管理，实时监控，以求创造更多的运输价值，在为客户提供优质服务的同时，实现企业利润最大化。
第一节　运输方式的选择	106
一、常见的运输方式	106
二、运输方式的选择	110
第二节　运输承运商的选择与评价	112
一、运输承运商的分类	112
二、运输承运商的选择	113
范本　某企业运输承运商的选择评价指标	114
三、运输承运商的监控	118
四、运输承运商的绩效评价	120
范本　某企业物流承运商绩效评价指标	120
第三节　运输路线的选择	121
一、起止点相同的路线选择	121
二、起止点不同的路线选择	123
范本　最短运输路线的计算	124
第四节　运输计划的制订	126
一、运输计划的制订依据	126
二、运输计划的制订原则	126
三、运输计划的制订步骤	127
四、运输计划的检查与实施	128

◆第五章　物流服务质量管理◆
物流服务质量管理是物流管理的重要内容，以客户满意为最终目标。物流服务已成为企业差别化战略的重要内容，能够有效降低企业的经营成本，深刻影响企业的经营绩效，也是连接供应链经营系统的重要手段。
第一节　物流服务概述	132
一、物流服务的内容	132
二、物流服务的基本特征	133
三、物流服务应满足的要求	134
第二节　物流服务质量管理要点	136
一、实施全面质量管理	136
二、强化物流服务意识	136
三、建立物流服务质量体系	138
四、提高物流服务质量	140
范本　某企业物流服务质量标准	141
五、对物流服务质量进行评价	149
范本　某企业物流服务关键指标	150

◆第六章　物流客户管理◆
企业的各种经营活动都是围绕客户展开的，如何更好地满足客户需求也就成了企业经营活动的出发点和最重要的方面，物流企业也不例外。物流企业客户管理的内容包括客户服务管理和客户关系管理。
第一节　物流客户服务管理	159
一、物流客户服务的内涵	159
二、物流客户服务的作用	160
三、物流客户服务的类型	161
四、影响物流客户服务的因素	162
五、物流客户服务管理的基本准则	164
六、提升客户价值	165
第二节　物流客户关系管理	167
一、客户关系管理的意义	167
二、客户信息收集	168
三、客户信息整理	169
四、开发新客户	169
范本　物流客户服务管理制度	170
五、巩固现有客户	174
六、分类管理客户	175
七、提高客户忠诚度	176