外贸经理人的MBA工具书--跨境电商与跨境物流一本通

《跨境电商与跨境物流一本通》一书主要包括跨境电商概述、跨境电商平台、跨境电商网上开店、跨境电商通关与报税、跨境电商支付、跨境电商物流配送、跨境电商营销方式等内容。
本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解跨境电商与跨境物流知识并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式讲述重要知识点，尽可能地满足读者希望快速掌握跨境电商与跨境物流的操作模式和要点的要求。
本书可以作为跨境电商人员、网络创业者、电子商务从业人员，以及各类院校电子商务及相关专业的学生自我提升的学习手册和日常管理工作的指导手册，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

常崇娟，大连海事大学深圳研究院副研究员，大连海事大学驻深圳虚拟大学园代表，大连海事大学深圳研究院全球海洋中心城市研究中心副主任。主持或参与《粤港澳大湾区建设背景下深圳港航产业发展研究》《深圳港航业发展航运金融策略和行动方案》《深圳港航道建设规划研究》等科研课题20多项。获得深圳市科技创新委员会奖项多项。为深圳市政府与港航企业的重要决策提供咨询建议。

近年来，我国系统性惠企政策为“稳外贸”提供了有力的支撑。各地进一步深化“放管服”改革，简化通关手续，优化作业流程，全面推进“两步申报”“绿色通道”及免到场查验等便利化措施，通关效率大大提升。各部门加大金融、保险、财税支持力度，帮助外贸企业渡难关、降成本、保市场、保订单，也有力地促进了出口。
围绕“稳外贸”工作目标，我国各级政府部门、外贸企业不断策划线上线下活动，开展培训，及时发布外贸政策、外贸业务知识、国际贸易形势及风险提示等，推动外贸企业和电商企业健康蓬勃发展，助力外贸企业开拓国外市场，实现国内国际双循环发展。
国务院办公厅2021年7月印发的《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》指出，“新业态新模式是我国外贸发展的有生力量，也是国际贸易发展的重要趋势。加快发展外贸新业态新模式，有利于推动贸易高质量发展，培育参与国际经济合作和竞争新优势，对于服务构建新发展格局具有重要作用”。
为了使我国外贸健康持续创新发展，我们可以运用新技术新工具赋能外贸发展。例如：推广数字智能技术应用；完善跨境电商发展支持政策，扩大跨境电子商务综合试验区试点范围；培育一批优秀海外仓企业，鼓励传统外贸企业、跨境电商和物流企业等参与海外仓建设；完善覆盖全球的海外仓网络，提高海外仓数字化、智能化水平，促进中小微企业“借船出海”，带动国内品牌、双创产品拓展国际市场空间等。
在政府的支持下，外贸企业迎来了很好的发展机遇，当然也面临更大的挑战。基于此，为了帮助外贸企业管理工作者更好地完成本职工作，充分发挥外贸企业人员在企业发展中的作用，我们组织有关专家编写了本书。
《跨境电商与跨境物流一本通》主要包括跨境电商概述、跨境电商平台、跨境电商网上开店、跨境电商通关与报税、跨境电商支付、跨境电商物流配送、跨境电商营销方式等内容。
本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解跨境电商与跨境物流知识并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式讲述重要知识点，尽可能地满足读者希望快速掌握跨境电商与跨境物流的操作模式和要点的要求。
本书可以作为跨境电商人员、网络创业者、电子商务从业人员，以及各类院校电子商务及相关专业的学生自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的指导手册，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
由于编者水平有限，书中难免出现疏漏与缺憾之处，敬请读者批评指正。

编著者

第一章　跨境电商概述
跨境电商的消费者遍布全球，拥有强大的市场潜力，而在中国政府和企业的大力推动下，跨境电商市场规模逐渐扩大，已围绕整个跨境贸易形成了一条从营销到支付、物流和金融服务的清晰、完整的产业链。
第一节 跨境电商概述	2
一、跨境电商的定义	2
二、跨境电商的特征	3
三、跨境电商的发展阶段	4
四、跨境电商的发展现状	5
第二节 跨境电商的分类	9
一、按跨境物流的商品流通方向分类	9
二、按交易主体分类	14
三、按平台服务类型分类	14
四、按平台运营方式分类	14
第三节 跨境电商的主要模式	17
一、跨境电商B2B	17
二、跨境电商B2C	18
三、跨境电商C2C	19

第二章　跨境电商平台
近年来各跨境电商平台相继成立，在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩大中国跨境电商交易规模。
第一节 出口跨境电商平台	22
一、亚马逊	22
二、全球速卖通	22
三、eBay	22
四、TikTok	23
五、Wish	23
六、环球资源网	23
七、敦煌网	24
八、中国制造网	24
九、兰亭集势	24
十、全球贸易通	25
十一、其他的出口跨境电商	25
第二节 进口跨境电商平台	25
一、天猫国际	25
二、京东国际	26
三、考拉海购	26
四、洋码头	27
五、蜜芽	27
六、亚马逊海外购	28
七、行云集团	28
八、笨土豆	28
九、跨境翼	29
第三节 本土化跨境电商平台	29
一、Flipkart	29
二、Newegg	30
三、Mercadolivre	30
四、Trademe	30

第三章　跨境电商网上开店
如同在线下做生意要有门店一样，跨境电商想将生意做到全球，也得在跨境电商平台上有自己的门店。
第一节 选择跨境电商平台	32
一、电商平台的入驻规则	32
二、电商平台的排名机制	34
三、电商平台的市场情况及发展趋势	37
四、电商平台的规则和扶持力度	37
五、电商平台物流系统的完善度	37
六、平台的费用支出和押金额度	38
第二节 注册店铺	38
一、注册资质与所需资料	38
二、注册流程	40
第三节 选品	59
一、适合做跨境电商的产品	59
二、选品市场调查与分析	61
三、目标市场的确定	62
四、跨境选品的原则	63
五、跨境选品的技巧	66
六、避免选品侵权	68
相关链接　在不同平台如何进行选品	69
第四节 店铺运营	70
一、做好产品描述	70
相关链接　产品描述的黄金法则	71
二、进行组合销售	72
三、提升复购率	74
第五节 客户服务	76
一、客户服务的职能	76
二、客服人员应具备的能力	76
三、做好客户服务的技巧	79
四、解决客户争议的流程	80
五、处理客户争议的方式	81
六、客户评价处理	82

第四章　跨境电商通关与报税
海关对不同管理对象、不同贸易方式的进出口货物，在具体通关环节和手续上有不同要求。
第一节 办理注册登记	86
一、跨境电商企业的类型	86
二、办理注册登记	87
三、办理注册登记流程	87
第二节 零售进出口商品监管	90
一、通关管理	90
二、税收征管	92
三、场所管理	92
四、检疫、查验和物流管理	92
五、退货管理	93
第三节 零售进口商品通关	93
一、跨境电商零售进口通关模式	93
二、主要通关流程	95
三、“中国国际贸易单一窗口”和“互联网+海关”跨境电商进口申报	96
四、通关注意事项	99
第四节 跨境电商出口通关	100
一、跨境电商B2B出口通关	100
相关链接　三单对碰	104
二、跨境电商B2C出口通关	108
第五节 税务处理	109
一、跨境进口电商税务处理	109
二、跨境出口电商税务处理	110
第六节 出口退税	112
一、什么是出口退税	113
二、出口退税对跨境电商的影响	113
三、跨境电商出口退税的报关监管模式	113
四、跨境电商出口退税的条件	117
五、跨境电商出口退税的申报	118
六、跨境电商出口退税的单证备案	119

第五章　跨境电商支付
跨境电商支付是指在跨境电商交易中，商品买方将约定货币种类和数量跨境支付给商品卖方的行为。在跨境电商中，跨境支付是一个非常重要的环节，影响着跨境电商的核心利益。
第一节 跨境电商支付概述	122
一、跨境电商常见支付类型	122
二、跨境电商常见支付方式	125
三、跨境电商支付的难题	127
四、跨境电商支付的创新方式	127
相关链接　《关于进一步优化跨境人民币政策支持稳外贸稳外资的通知》节选	129
相关链接　Payoneer的注册流程	131
第二节 跨境电商支付安全	137
一、境内消费者的支付安全	137
二、跨境电商企业的支付安全	138

第六章　跨境电商物流配送
跨境电商物流作为服务于跨境电商产业链条的关键环节，其费用占据跨境电商交易成本的20%～30%。跨境电商的发展是物流、信息流和资金流的协调发展，跨境电商物流作为重要一环，其发展状况影响着整个跨境电商的发展。跨境电商为国际物流的发展提供了市场机遇，而国际物流的完善则是跨境电商发展的必要条件。
第一节 跨境物流认知	142
一、跨境物流的重要性	142
二、跨境物流的痛点	142
三、跨境物流的风险	144
四、跨境物流的成本控制	146
第二节 跨境电商物流分类	148
一、直邮模式	149
二、海外仓模式	150
三、边境仓模式	151
相关链接　中俄跨境电商边境仓	151
四、第三方物流模式	152
五、第四方物流模式	153
六、专线模式	154
第三节 跨境物流选择	154
一、选择跨境物流的依据	155
二、选择跨境物流的原则	157
三、选择跨境物流的技巧	157
四、优化跨境物流的策略	158
第四节 海外仓建设	161
一、建设海外仓的优点	161
相关链接　海外仓成为中国制造海外支点	162
二、建设海外仓的缺点	163
三、海外仓的模式	164
相关链接　不同海外仓模式的比较	167
四、如何选择海外仓	168

第七章　跨境电商营销方式
跨境电商应注重自身的营销运作，力求用较好的营销模式占领市场，维持企业的健康稳定发展。
第一节 品牌营销	170
一、品牌的概念	170
二、品牌营销的好处	170
相关链接　电商企业如何建构品牌	172
三、品牌营销的策略	172
相关链接　跨境电商品牌出海应考虑的问题	175
四、品牌推广的误区	177
第二节 电子邮件营销	179
一、电子邮件营销的因素	179
二、电子邮件营销的特点	179
三、电子邮件营销的原则	180
四、电子邮件营销的策略	181
第三节 社交媒体营销	183
一、社交媒体营销的特点	184
二、社交媒体营销的优势	184
三、社交媒体营销的策略	186
相关链接　社交媒体营销的误区	188
四、适合跨境电商的社交媒体	189
相关链接　Facebook营销要点	190
相关链接　Twitter营销技巧	191
相关链接　YouTube如何利用视频引流	193
相关链接　Pinterest营销技巧	195
第四节 搜索引擎营销	196
一、搜索引擎营销的价值	196
二、搜索引擎营销的特点	196
三、搜索引擎营销的宗旨	197
四、搜索引擎营销的推广方式	197
相关链接　如何做好搜索引擎营销	199
第五节 达人营销	203
一、什么是达人营销	203
二、达人营销的特点	203
三、达人营销的优势	204
四、营销中达人的选择	205
相关链接　如何挑选适合产品的达人	205
第六节 口碑营销	206
一、什么是口碑营销	206
二、口碑营销的方式	207
三、口碑营销的关键因素	207
四、口碑营销的条件	208
五、口碑营销的策略	210

参考文献	212