英文导游智慧锦囊--22大实战必备技巧

  从初涉英文导游行业，到逐渐入门，再到成为一名优秀的英文导游工作者，期间需要经历很多磨砺与挑战。当然，也正是因为有了这些磨砺与挑战，英文导游工作者的阅历和经验才变得丰富起来。为此，我们精心策划并撰写了本书，其目的旨在帮助英文导游工作者掌握一些具体而实用的导游服务技能，使其能成为新一代导游服务行业的精英人物。
  本书分为四个部分。首先，实战阶段一从英文导游员的准备工作开始，对其应做的知识准备、物质准备、形象准备和心理准备进行了细致的描述和讲解；其次，实战阶段二从英文导游员与游客首次接触的工作环节入手，就巧致欢迎词、巧用交际语和巧用态势语三个方面进行了富有针对性的介绍和说明；再次，实战阶段三围绕导游服务进程中出现的方方面面的问题和情况，针对英文导游员的导游讲解技巧、礼貌待客技巧、处理问题技巧、与领队配合的技巧等多方面的内容进行介绍；最后，实战阶段四就欢送游客的结束工作，给英文导游员提出了几点良好的建议。全书脉络清晰，条理分明，对导游服务的技巧运用采用了丰富多彩的案例进行解释和说明。其中，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例（根据需要给予了适当的评析），也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
  本书的编写成员由旅游管理专业的高校教师组成。其中，主编和统稿工作由南京工业职业技术学院的周玮老师负责并完成，副主编工作由南京旅游职业学院的王媛老师、镇江高等专科学校的曹步霄老师和南京三江学院旅游学院的王芳老师共同负责并完成。实战阶段一和实战阶段四的内容由南京师范大学地理科学学院的陆杏梅和周玮老师一并撰写；实战阶段二的内容由南京师范大学地理科学学院的赵丹丹撰写；实战阶段三的内容由周玮、曹步霄、王媛以及王芳老师一并完成。
  本书在编写过程中得到了众多知名学者和人士的帮助。在此要衷心感谢南京师范大学地理科学学院沙润教授对本书的写作给予的悉心指导；感谢南京农业大学人文学院的尹燕老师给予的关心和帮助；感谢江苏科技大学国际学院的美国籍教师Mark CRosenzweig先生对于本书英语语言方面所做的仔细审核和修改；同时，还要感谢南京工业职业技术学院的秦殿军教授、殷红卫老师、祝晔老师和赵志霞老师对于本书写作过程中给予的支持和肯定。
  愿本书能为读者提供有益的实际帮助，并衷心希望读者和同行多提宝贵意见，不吝指正！

周玮
2009年春于南京

  全书针对英文导游员的实际工作，给出了丰富而全面的实战技巧，内容广泛，实用性强。本书在编写过程中广泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在对英文导游相关工作技巧进行解释说明后，再辅以案例进行阐述和评析，从而增进读者对内容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，内容丰富，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
  本书主要供涉外英文导游员、旅行社相关从业人员、旅游管理及其相关专业的师生及其广大英语和旅游爱好者学习参考。

实战阶段一做好充足准备/1
技巧1知识准备/2
一、熟知旅游出入境知识/2
二、全面认知旅游团/8
三、掌握美食相关术语/10
四、积累中国文化知识/22
五、熟悉中国的世界文化遗产/22
技巧2物质准备/25
一、相关证件和材料/25
二、衣物行李/26
三、日常小药品/26
技巧3形象准备/27
一、穿着打扮/27
二、仪态风度/29
技巧4心理准备/32
一、做好吃苦的准备/32
二、克服心理障碍/32
三、培养广泛的兴趣/34
四、优化个人情感/35
五、把握注意力/35
实战阶段二与游客首次接触/37
技巧5巧致欢迎词/38
一、欢迎词的重要性/38
二、欢迎词的表达/38
三、欢迎词范例/40
技巧6巧用交际语/45
一、寒暄语/45
二、称呼语/48
三、介绍语/49
四、征询语/50
五、祝愿语/50
六、交流语/51
技巧7巧用态势语/57
一、目光语/58
二、表情语/60
三、手势语/61
四、体态语/63
五、服饰语/67
六、方位语/70
实战阶段三导游服务进程中/73
技巧8细致观察/74
一、表情/74
二、言谈/75
三、举止/76
四、着装/79
技巧9耐心聆听/81
一、摆脱倾听的障碍/82
二、掌握倾听的技巧/82
三、听不懂时如何应对/86
四、需要打断对方时如何应对/89
技巧10巧选话题/93
一、易引起游客兴趣的话题/93
二、选择话题的注意事项/96
技巧11突出景物特点/100
一、把握“……最”/101
二、抓住“同类”中的特色/102
三、其他/103
技巧12渐入佳境/104
一、由点及面的扩展/105
二、由表及里的深化/105
三、由此及彼的引申/106
四、由境及情的交融/108
技巧13善用幽默/109
一、幽默的妙用/110
二、运用幽默语言的技巧/112
技巧14即兴发挥/114
一、及时应变/114
二、巧设悬念/115
三、主动发问/117
四、即兴回答/118
五、巧用替代/118
六、将错就错/118
七、展示才艺/119
八、注意事项/120
技巧15克服不良的口语习惯/121
一、含糊/121
二、啰嗦/122
三、口头禅/122
四、掌握不好语速/123
五、不会适时地停顿/123
六、说话没有重音/125
七、错误使用语调/126
八、发音奇怪/128
技巧16礼貌待客/130
一、“失误”的礼貌/131
二、礼貌用语中的“言不达意”/132
三、恰当用语，表达礼貌/133
四、言行达意，尊重游客/141
技巧17防范禁区/157
一、个人隐私要尊重/157
二、歧视观念不能有/165
三、语言交流要注意/172
四、活动安排要细致/180
技巧18当好导购员/188
一、预先制订导购计划/188
二、购物前后态度一致/189
三、介绍特色商品/189
四、导购便于携带的商品/189
五、导购具有文化内涵的商品/189
六、提醒商品的质量/190
七、不可强行推销/191
技巧19与领队搞好关系/192
一、避免发生矛盾/192
二、帮助解决困难/192
三、给领队留足面子/193
实战阶段四欢送游客/195
技巧20巧致欢送词/196
一、欢送词的基本要素/196
二、欢送词的不同类型/197
三、欢送词的常用表达/198
四、欢送词范例/200
技巧21准备一份小礼品/203
一、外国游客偏爱的礼物/203
二、礼物讲究包装/204
三、送礼表意莫虚假/205
技巧22总结“得”与“失”/206
一、小结接待工作/206
二、整理调研材料/207
三、填补空白知识/207

参考文献/208