人力资源实务系列--劳务派遣服务操作实务手册（第二版）

《劳务派遣服务操作实务手册》（第二版）从劳务派遣单位的角度出发，详细介绍了劳务派遣运营各阶段的操作规范和风险防控，具有很强的实用性和可操作性。
《劳务派遣服务操作实务手册》（第二版）包括劳务派遣单位的设立、派遣服务代理事宜、劳务派遣项目策划、劳务派遣业务开拓、劳务派遣业务洽谈、派遣合同与派遣协议、派遣员工驻厂管理、劳务派遣与员工保护、客户关系管理、劳务派遣风险与合规管理、劳务派遣争议管理、规章制度设计与管理12大方面，适合劳务派遣从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。

王军，高级经济师，内蒙古自治区人力资源和社会保障厅工资福利处副处长。主要从事薪酬管理、工资改革、事业单位绩效改革研究、设计与实践工作。近年来，主持和参与机关事业单位各级各类薪酬绩效课题、项目十余项，发表学术论文二十余篇。

高尚，全国人力资源和社会保障职业教育教学指导委员会秘书长，中国商业联合会人力资源服务工作委员会委员，国家开放大学家庭服务业人才发展中心委员。主要从事高等职业院校人力资源管理、劳动与社会保障、家政服务与管理的教学指导工作，长期从事企业人力资源管理师、劳动关系协调师、招聘师、人才测评师等国家职业标准及教材的编写工作。

劳务派遣，作为一种灵活用工模式，不仅为企业提供了更加灵活的人力资源配置方案，有效降低了用工成本，同时也为劳动者提供了更多的就业机会和职业发展路径。
然而，随着劳务派遣市场的不断扩大，如何规范操作、如何拓展劳务派遣市场、如何保障各方权益、如何防范法律风险，如何对劳务派遣业务进行规范化管理，成为摆在所有参与者面前的重要问题。
全书分为12章，包括劳务派遣单位的设立、派遣服务代理事宜、劳务派遣项目策划、劳务派遣业务开拓、劳务派遣业务洽谈、派遣合同与派遣协议、派遣员工驻厂管理、劳务派遣与员工保护、客户关系管理、劳务派遣风险与合规管理、劳务派遣争议管理、规章制度设计与管理，是一本实操性很强的工作指导用书。
第1章至第3章，聚焦于劳务派遣的基础构建，从劳务派遣单位的设立讲起，逐步深入到派遣服务代理的具体事宜及劳务派遣项目的精心策划。这不仅为有意涉足劳务派遣领域的企业提供了详尽的入门指南，也为已在该领域耕耘的企业提供了优化升级的思路。
第4章至第6章，转向劳务派遣业务的实际操作，包括业务开拓、业务洽谈以及派遣合同与派遣协议的签订。这3章详细阐述了如何有效拓展市场、如何与客户进行有效沟通、如何确保合同协议的合法性与严密性，为劳务派遣业务的顺利开展奠定了坚实基础。
第7章至第9章，关注派遣员工的管理与保护。从驻厂管理的细节入手，到员工权益的全方位保障，再到客户关系的精心维护，本书力求在每一个环节都体现出对人性化管理理念的坚持与践行。
第10章至第12章，则将目光投向劳务派遣的风险管理与争议解决。通过深入分析劳务派遣过程中可能遇到的各种风险与挑战，提出了相应的合规管理策略与争议处理机制。同时，还对劳务派遣企业的规章制度设计与管理进行了深入探讨，旨在帮助企业建立健全内部管理体系，提升整体运营效率与抗风险能力。
本书具有以下3大特点。
1. 全程——指导劳务派遣业务实务操作。本书以最新的法律法规为依据，从实务管理的角度，全面梳理劳务派遣业务的操作流程，对劳务派遣单位运营过程中的各项业务一一作了细致的讲解，为读者提供了全方位的指导与参考，便于劳务派遣从业人员顺利地开展工作。
2. 实用——解析劳务派遣管理中的重点难点。本书提炼了劳务派遣经营与管理中的核心内容，对其中的重点难点事项的处理进行了有理有据的分析，并给出了具有可操作性的解决对策，希望能为劳务派遣从业人员解疑释惑，进而助力劳务派遣从业者轻松解决工作中的具体问题。
3. 有用——设置典型案例强化法律法规内容。本书通过设计并分析诸多劳务派遣实践中的典型案例，将劳务派遣管理中存在的风险及涉及的法律法规融入其中，增强了图书的实用性，强化了法律法规内容，让读者能够加深记忆，并达到融会贯通的效果。
未来，劳务派遣行业将呈现出市场规模持续扩大、专业化程度提升、数字化转型加速、规范化程度提高和用工灵活性增强等发展趋势，愿本书能为开展劳务派遣业务的组织提供有益的帮助。书中不足之处，在所难免，期待读者的宝贵意见，以便于本书重印时及时改正。

编著者
2024年8月

第1章 劳务派遣单位的社里 001
1.1　经营资格界定 002
1.1.1　应具备的条件 002
1.1.2　经营范围限定 002
1.2　劳务派遣服务公司组织结构设计 003
1.2.1　劳务派遣服务公司组织架构示例 003
1.2.2　劳务派遣服务公司部门及岗位职责划分 004
1.3　劳务派遣与其他用工方式 012
1.3.1　劳务派遣与职业介绍 012
1.3.2　劳务派遣与企业借调 013
1.3.3　劳务派遣与人事代理 015
1.3.4　劳务派遣与人力资源外包 016
1.4　劳务派遣流程设计 017
1.4.1　劳务派遣服务管理流程 017
1.4.2　劳务派遣业务拓展流程 018

第2章 派遣服务代理事宜 019
2.1　代理招聘 020
2.1.1　明确客户招聘需求 020
2.1.2　签订代理招聘协议 021
2.1.3　人才考核与推荐 023
2.2　代理培训 028
2.2.1　确定客户培训服务要求 028
2.2.2　制定培训服务方案 036
2.2.3　签订培训服务协议 036
2.3　工资服务 039
2.3.1　代发工资 039
2.3.2　代缴个税 040
2.3.3　代缴五险一金 041

第3章 劳务派遣项目策划 042
3.1　市场调研与分析 043
3.1.1　项目信息收集与处理 043
3.1.2　明确派遣目标与定位 046
3.2　项目分析与设计 048
3.2.1　项目分析 048
3.2.2　项目设计 051
3.3　项目评估与优化 053
3.3.1　项目评估 053
3.3.2　项目优化 054

第4章 劳务派遣业务开拓 057
4.1　业务开拓对象 058
4.1.1　用工单位 058
4.1.2　派遣员工 058
4.2　业务开拓方式 058
4.2.1　网络拓展 058
4.2.2　熟人拓展 059
4.2.3　行业展会 060
4.2.4　社交媒体拓展 061
4.3　业务开拓技巧 062
4.3.1　制定差异化策略 062
4.3.2　提供增值服务 062
4.3.3　联合拓展 063

第5章 劳务派遣业务洽谈 065
5.1　业务洽谈 066
5.1.1　明确客户服务需求 066
5.1.2　分析考察客户情况 066
5.1.3　双方洽谈派遣方案 067
5.2　业务洽谈技巧 071
5.2.1　掌握洽谈礼仪 071
5.2.2　掌控洽谈节奏 073
5.2.3　展示专业素养 073
5.3　劳务派遣用工模式 074
5.3.1　完全派遣 074
5.3.2　转移派遣 074
5.3.3　短期派遣 075

第6章 派遣合同与派遣协议 077
6.1　劳务派遣合同 078
6.1.1　劳务派遣合同的订立 078
6.1.2　劳务派遣合同的变更 083
6.1.3　劳务派遣合同的解除 084
6.2　劳务派遣协议 086
6.2.1　劳务派遣协议的订立 086
6.2.2　劳务派遣协议的变更 092
6.2.3　劳务派遣协议的解除 092

第7章 派遣员工驻场管理 095
7.1　派遣入职管理 096
7.1.1　入职风险防范 096
7.1.2　派遣对象的选择 097
7.1.3　派遣试用 097
7.2　派遣员工培训管理 098
7.2.1　员工岗前培训 098
7.2.2　专职技术培训 100
7.2.3　特殊工种培训 104
7.3　派遣员工考核管理 106
7.3.1　绩效信息收集 106
7.3.2　绩效考核评价 108
7.4　派遣员工薪酬管理 120
7.4.1　工资发放 120
7.4.2　特殊支付 122

第8章 劳务派遣与员工保护 125
8.1　劳务派遣与公平就业 126
8.1.1　劳务派遣与就业歧视 126
8.1.2　劳务派遣与同工同酬 127
8.2　派遣中的工时休假管理 131
8.2.1　派遣工时管理 131
8.2.2　派遣休假管理 134
8.3　派遣中的卫生安全保护 136
8.3.1　安全卫生责任划分 136
8.3.2　用工管理中的劳动安全保护 143

第9章 客户关系管理 158
9.1　客户关系的建立与维护 159
9.1.1　客户信息管理 159
9.1.2　客户分级管理 161
9.1.3　客户关系维护 163
9.2　客户关系管理技术 167
9.2.1　客户关系管理系统 167
9.2.2　大数据在客户关系管理中的应用 168

第10章 劳务派遣风险与合规管理 170
10.1　劳务派遣风险管理 171
10.1.1　规避违规派遣 171
10.1.2　规范解除劳务派遣关系 172
10.1.3　商业秘密保护 179
10.2　劳务派遣合规管理 186
10.2.1　关于劳务派遣单位 186
10.2.2　关于用工单位 189
10.2.3　关于劳动纠纷处理 190

第11章 劳务派遣争议管理 191
11.1　争议问题聚焦 192
11.1.1　区别待遇问题 192
11.1.2　退工争议问题 192
11.1.3　工伤责任问题 193
11.2　争议问题处理 196
11.2.1　争议处理方式 200
11.2.2　劳动争议预防 203

第12章 规章制度设计与管理 207
12.1　规章制度的制定执行 208
12.1.1　规章制度制定 208
12.1.2　规章制度执行 221
12.2　规章制度变更与废止 223
12.2.1　规章制度修改 223
12.2.2　规章制度失效废止 226

参考文献 229