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流程让管理更高效:流程管理全套方案制作、设计与优化

流程让管理更高效:流程管理全套方案制作、设计与优化

  • 作者
  • 鲍玉成著

流程管理是一门重要的学科,并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程,可以帮企业提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,打造完美执行,减少工作失误。让每个人都能各司其职,不错位,不缺位,不越位。 全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1~3章横向阐述流程的重要性,流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化,及流程设计的步骤;第4~10章...


  • ¥68.00

ISBN: 978-7-122-35004-6

版次: 1

出版时间: 2021-02-01

图书介绍

ISBN:978-7-122-35004-6

语种:汉文

开本:16

出版时间:2021-02-01

装帧:平

页数:230

编辑推荐

本书围绕如何帮助企业实现流程化管理而写,目的在于帮助企业管理人员高效地完成工作,为读者分享了流程管理的设计与制作的作用、设计要点与难点,并附录了多个管理流程的表格供读者参阅,帮助企业管理者提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,确保制度清晰、责任到位、管理规范、全员高效。 ★管理就是走流程没有规范流程,管理一切为零。 ★哪里有管理,哪里就需要流程。 ★实行流程化管理的3个前提条件。 ★流程化管理优化管理资源,提升管理效率。 ★流程图的设计将复杂的理论转化为简单的执行。 ★流程设计以企业和业务实际为前提;以节省时间,提高工作效率为目标;以结果为导向,一切便于执行为落脚点;设计的效果是让每项工作都落到实处;兼顾过程,重视结果但也要重视结果。 ★行政管理部门流程设计删繁就简,提升效率。 ★人事部门管理流程设计人尽其能,物尽其用。 ★财务部门管理流程设计发现问题,纠错防错。 ★市场部门管理流程设计立足市场,抓痛点需求。 ★销售部门管理流程设计提升订单量,提高企业业绩。 ★采购部门管理流程设计控制成本,开源节流。 ★客服部门管理流程设计提升服务质量,优化服务体验。

作者简介

鲍玉成 经营管理类图书作家, 创业家导师, 90后演说家。 鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上,接受过50位一线大师及企业家的成长和辅导。同时也是自己行业成长速度较快的90后知识付费大咖之一,线上线下授课,帮助很多人获得创业致富的战略思想和策略方法,累计受众群体超过万人次,著有《微信软文营销实战技巧——轻松写出100000+创意文案》和《合伙人制创新型企业管理与运营实战策略》等好书。

精彩书摘

流程管理是一门重要的学科,并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程,可以帮企业提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,打造完美执行,减少工作失误。让每个人都能各司其职,不错位,不缺位,不越位。 全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1~3章横向阐述流程的重要性,流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化,及流程设计的步骤;第4~10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等,从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面,全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧,并通过大量的案例、图表进行解说,生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题,希望以此全力推动流程管理切实见效。

目录

第1章
流程与管理
没有流程,做好管理就是空话
1.1管理无流程,只能事倍而功半2
1.2哪里有管理,哪里就需要流程3
1.3实行流程化管理的3个前提条件6

第2章
流程化管理
优化管理资源,提升管理效率
2.1流程化管理的概念和内容9
2.1.1什么是流程化管理9
2.1.2流程化管理的内容11
2.2流程化管理的作用12
2.2.1优化管理,厘清工作思路13
2.2.2疏通渠道,实现信息的高效传递16
2.2.3规范行为,提高工作效率19
2.2.4降低成本,节能增效增利22
2.2.5防错纠错,实现零容忍、零失误25

第3章
流程图的设计
将复杂的理论转化为简单的执行
3.1设计的前提以企业和业务实际为前提28
3.2设计的目标节省时间,提升工作效率30
3.3设计的落脚点以结果为导向,一切便于执行32
3.4设计的基本要求节点之间衔接要紧密36
3.5设计的效果让每项工作都真正落到实处40
3.6要兼顾过程,重视结果但也要重视过程42

第4章
行政部门管理流程设计关键词
删繁就简,提升效率
4.1行政部门流程化管理的作用——将管理者从繁杂的工作中解放出来46
4.2行政管理工作流程化设计的主要内容47
4.3行政管理工作中常用的管理流程49
4.3.1日常接待工作流程49
附日常接待工作流程所涉表单(附表4-1)51
4.3.2办公用品使用流程51
附办公用品使用流程所涉表单(附表4-2~附表4-6)54
4.3.3发、收文管理流程55
附发、收文管理流程所涉表单(附表4-7~附表4-11)59
4.3.4印章使用管理流程61
附印章管理流程所涉表单(附表4-12~附表4-14)63
4.3.5会议管理流程64
附会议管理流程所涉表单(附表4-15~附表4-17)66

第5章
人事部门管理流程设计关键词
人尽其能,物尽其用
5.1人事部门流程化管理的作用——充分发挥企业中的人才和资源优势69
5.2人事管理工作流程化设计的主要内容70
5.3人事管理工作中常用的流程模块73
5.3.1招聘与录用流程73
附招聘工作流程所涉表单(附表5-1~附表5-6)76
5.3.2员工培训流程79
附员工培训流程所涉表单(附表5-7~附表5-10)82
5.3.3员工考勤流程84
附员工考勤流程所涉表单(附表5-11、附表5-12)86
5.3.4员工绩效考核流程87
附员工绩效考核流程所涉表单(附表5-13~附表5-15)89
5.3.5员工薪酬管理流程92
附员工薪酬管理流程所涉表单(附表5-16~附表5-19)94
5.3.6员工档案管理流程97
附员工档案管理流程所涉表单(附表5-20~附表5-22)99
5.3.7员工劳动合同管理流程100
附员工劳动合同管理流程所涉表单(附表5-23~附表5-25)102

第6章
财务部门管理流程设计关键词
发现问题,纠错防错
6.1财务部门流程化管理的作用——保证各项业务的真实性、有效性104
6.2财务管理流程化设计的内容105
6.3财务管理工作中常用的流程模块107
6.3.1财务预算表编制流程107
附财务预算表编制流程所涉表单(附表6-1~附表6-5)110
6.3.2财务核算和账务处理流程112
附各类凭证账务处理流程所涉表单(附表6-6~附表6-9)114
6.3.3经费、费用报销流程116
附经费、费用报销流程所涉表单(附表6-10、附表6-11)118
6.3.4应付账款管理流程119
附应付账款管理流程所涉表单(附表6-12~附表6-14)121
6.3.5应收账款管理流程122
附应收账款管理流程所涉表单(附表6-15~附表6-19)124
6.3.6筹资业务流程126
附筹资业务流程所涉表单(附表6-20)128
6.3.7企业内部财务审计流程131
附企业内部财务审计流程所涉表单(附表6-21~附表6-23)132
6.3.8纳税申报流程136
附纳税申报流程所涉表单(附表6-24~附表6-26)139

第7章
市场部门管理流程设计关键词
立足市场,抓痛点需求
7.1市场部门流程化管理的作用——立足调研,为精准营销做足准备144
7.2市场调研流程化设计的主要内容145
7.3市场调研工作中常用的流程模块147
7.3.1市场预测与分析流程148
7.3.2市场调研方案制作流程149
附市场调研方案模板152
7.3.3市场调查问卷设计流程153
附市场调查问卷模板155
7.3.4市场调研报告撰写流程156
附市场调研报告基本格式160

第8章
销售部门管理流程设计关键词
提升订单量,提高企业业绩
8.1销售部门流程化管理的作用——以市场为导向,以业绩提升为最终目的162
8.2销售管理工作流程化设计的内容163
8.3销售管理工作中常用的流程模块167
8.3.1销售目标、计划制订流程167
附销售计划书模板(附表8-1~附表8-3)169
8.3.2客户开发与管理流程171
附客户开发与管理所涉表单(附表8-4~附表8-6)173
8.3.3销售拜访流程176
附销售拜访所涉表单(附表8-7、附表8-8)177
8.3.4发货流程179
附发货流程所涉表单(附表8-9~附表8-11)180
8.3.5退货流程181
附退货流程所涉表单(附表8-12、附表8-13)182
8.3.6售后回访流程183
附售后回访流程所涉表单(附表8-14、附表8-15)184

第9章
采购部门管理流程设计关键词
控制成本,开源节流
9.1采购部门流程化管理的作用——提质量、控成本,做好企业的后勤大总管187
9.2采购管理工作流程化设计的内容188
9.3采购管理工作中常用的管理流程190
9.3.1采购申请流程190
附采购申请表模板(附表9-1~附表9-3)192
9.3.2采购计划制订流程194
附采购计划制订流程所涉表单(附表9-4~附表9-7)195
9.3.3询价流程198
附询价流程所涉表单(附表9-8~附表9-11)200
9.3.4供应商管理流程202
附供应商管理流程所涉表单(附表9-12~附表9-14)204
9.3.5招标采购流程207
附招标采购流程所涉表单(附表9-15、附表9-16)209

第10章
客服部门管理流程设计关键词
提升服务质量,优化服务体验
10.1客服部门流程化管理的作用212
10.2客服管理工作流程化设计的内容212
10.3客服管理工作中常用的管理流程214
10.3.1客户信息管理流程214
附客户信息管理所涉表单(附表10-1~附表10-3)216
10.3.2客户信用等级管理流程218
附客户信用等级管理所涉表单(附表10-4、附表10-5)220
10.3.3售后跟踪服务流程221
附售后跟踪服务所涉表单(附表10-6、附表10-7)223
10.3.4客户投诉处理流程224
附客户投诉处理所涉表单(附表10-8~附表10-10)226
10.3.5产品维护保养服务流程227
附产品维护保养服务所涉表单(附表10-11~附表10-15)228

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