智慧职场：企业文化落地策略与技巧

著名管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼强调：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。”未来已来，将至已至！随着企业治理模式的大变革，文化管理将成为主导企业经营管理的核心竞争力，成为企业健康持续发展的基本模式。
在企业经营管理的诸多影响因素中，技术、方法，甚至盈利模式等都可以借鉴或复制，唯有文化是学不来的。20世纪90年代，不少企业掀起了学习“海尔文化”的热潮，可迄今为止，哪家企业是“海尔第二”呢？后来又开始学习华为，学习联想，学习阿里巴巴，但哪家企业又是“华为第二”“联想第二”“阿里巴巴第二”呢？谁又完美地吃透了精华，超越了第一呢？而通过学习苹果、特斯拉、FaceBook等世界知名企业，我们又学到了什么呢？一堆读书笔记和复盘感悟吗？这些不是没有用，而是远远不够！
真正属于自己的企业文化不是学来的！企业文化建设不是口号化、本本化，不是政治化、虚无化，不是标志化、形式化，更不是娱乐化、福利化。企业文化是企业的“魂”，是精神内核。企业文化建设得具体践行，得量身定制！因此，在企业文化建设的过程中，先盘点现状，再构建系统，然后做好“点”“线”“面”的融合，是最靠谱的，也是最易落地的。
文化管理本身是一个特别需要调查研究、实践总结、反思改进的过程。企业文化建设要在学习中实践，在实践中反思，在反思中落地。本书力图定位为“一本企业文化建设的作业指南、实操手册”，提供“一个企业文化落地的图、表、范例工具箱”。本书主要具有以下三个特点。
1.实践经验与企业案例相结合
企业文化管理不是想出来的，而是干出来的，是知行合一的结果。干过一年与干过十年比较，绝对不是一个量级的。干过主要是直接经验的萃取；如果把干过十年的经验拿过来，就是间接经验的有效萃取；如果把自己没干过但别人干过的经验本土化并有效吸收，也是间接经验有效萃取的好方式。本书结合案例由浅入深、由表及里，就是要通过对企业文化管理经验的系统化梳理，呈现可供借鉴的企业文化管理模式与落地方法。
2.系统化构建立体坐标模式
本书采用纵、横坐标模式，纵向设计四大企业文化子系统，横向采用六个维度进行具体论述。横向针对纵向的“识别+传播+管理+评价”4大模块，从“特色设计+文化培训+完善保障+沟通畅通+媒体公关+考核评价”六个维度进行了细化说明。同时，穿插针对性的引导案例和延伸思考，详细阐述了企业文化建设和落地过程中所包括的关键因素。
3.“图+表+范例”拿来即用
本书基于企业文化实际工作的需要，按照体系、模型提供配套的图形、表单和范例。图中有内容，有逻辑，有操作步骤；表中有说明，有落笔点，有存档依据；范例中有流程，有节点，有关键落地的指导。并且针对问题提出解决方案，包括制度、流程、方案、模型，以及表单和案例的分析、点评等企业文化管理的工具与方法，帮助读者加深对理论的理解，加强有效操练，以实现拿来即用或稍改即用的参考借鉴。
本书分为三个部分：第一部分为第1章，概述企业文化现状；第二部分为第2章，讲述如何构建企业文化系统；第三个部分为第3～8章，讲述如何识别、传播、管理、沟通、强化和评价企业文化。
本书的编写得到了中国煤炭科工集团有限公司党委宣传部（企业文化部）的领导和同事、我的MBA导师王凡妹老师、我的朋友王胜会老师的支持和帮助，在此向他们表示衷心的感谢！受作者水平和成书时间所限，书中难免有疏漏和不当之处，恳请读者批评指正！

方奕 　
2020年11月

本书采用纵、横坐标模式，纵向设计四大企业文化子系统，即企业文化识别系统、企业文化传播系统、企业文化管理系统、企业文化评价系统；横向采用六个维度（特色设计、文化培训、完善保障、沟通畅通、媒体公关和考核评价）进行具体论述。本书提供了企业文化建设系统化的框架图谱和一张画布。读者可以通过图谱和画布快速厘清本书的体系。本书同时设计了一些特色实用的模块，包括对标案例、方案范例、文书范例和实践范例，以及流程、权责、标准、调研问卷、测评量表和模型设计等，供读者选用。
本书既适合国有企业、民营公司、初创公司等的管理者、HR和现职企业文化落地相关人员阅读、使用，也能够满足高校、职业院校教师和学生的学习参考，还可以作为企业文化咨询顾问项目成果输出的借鉴。

第1章 企业文化现状概述	1
1.1　企业文化建设实践盘点	2
1.1.1　国外企业文化建设理论与实践	3
1.1.2　国内企业文化建设理论与实践	5
1.1.3　企业文化建设与管理存在的普遍问题	9
1.2　企业文化关联效应分析	10
1.2.1　企业文化与组织战略	10
1.2.2　企业文化与业绩管理	11
1.2.3　企业文化与员工需求	12
1.3　企业文化系统框架解析	14
1.3.1　框架图谱：呈现企业文化系统	15
1.3.2　一张画布：设计企业文化系统	16

第2张 如何构建企业文化系统	18
2.1　企业文化识别系统	19
2.1.1　理念识别	20
2.1.2　视觉识别	24
2.1.3　听觉识别	25
2.1.4　行为识别	25
2.2　企业文化传播系统	26
2.2.1　加强文化宣传	27
2.2.2　树立文化典型	30
2.2.3　设计文化仪式	30
2.2.4　担当社会责任	32
2.3　企业文化管理系统	32
2.3.1　完善体制保障	33
2.3.2　梳理专项文化	34
2.3.3　夯实基层文化	34
2.4　企业文化评价系统	36
2.4.1　确立评价目的	36
2.4.2　制定评价标准	36
2.4.3　建立评价体系	36

第3章　通过特色设计识别企业文化	40
3.1　文化符号要素创新设计	41
3.1.1　企业标识设计与品牌识别	41
3.1.2　应用要素落地设计三板斧	42
3.2　工牌制服设计与加强管理	49
3.2.1　流程范例：工牌制服管理流程图	49
3.2.2　权责范例：工牌制服管理权责卡	50
3.2.3　工牌制服设计与管理六大关键点	50
3.3　企业环境管理体系建设	51
3.3.1　流程范例：环境管理体系建设流程图	52
3.3.2　标准范例：环境管理体系建设工作标准	53
3.4　员工行为管理与文化同化	54
3.4.1　名企管理者规范员工行为的方式	55
3.4.2　文化同化的作用与运用方式和阶段	56
3.4.3　方案范例：外派员工文化同化	58

第4章　培育企业文化传播系统	60
4.1　企业刊物载体	61
4.1.1　企业内刊设计的三个环节	62
4.1.2　方案范例：企业内刊设计方案	64
4.1.3　管理规范：企业内刊出版操作步骤	66
4.1.4　权责范例：企业内刊管理权责卡	68
4.2　新媒体与展示平台	69
4.2.1　网络、微博、微信与微电影	69
4.2.2　ERP及高效信息共享	73
4.2.3　数据挖掘技术与开发	74
4.3　企业文化培训体系	76
4.3.1　培训需求调研确保针对性	76
4.3.2　培训效果评估促技能迁移	79
4.3.3　制度范例：企业文化培训管理规范	81
4.3.4　方案范例：新员工入职培训计划	83
4.4　组织知识管理工具	85
4.4.1　工具范本：德尔菲法及操作步骤	85
4.4.2　工具范本：头脑风暴法及操作步骤	86
4.4.3　工具范本：平行思考法及案例分析	88
4.5　员工培育开发工具	91
4.5.1　引导技术及其应用	91
4.5.2　教练技术及其应用	91
4.5.3　复盘技术及其应用	93

第5章　完善企业文化管理保障体系	96
5.1　企业文化的结构、功能与层次	97
5.1.1　企业文化结构的四个层面	98
5.1.2　制度文化的三个维度	100
5.1.3　企业文化发挥五项功能	101
5.1.4　企业文化推行遵循四项原则	102
5.2　企业文化管理责任与制度范例	102
5.2.1　企业文化推行部门的责任与分工	103
5.2.2　企业文化推行岗位的责任与分工	104
5.2.3　制度范例：企业文化建设管理规定	106
5.3　企业文化活动策划与执行	109
5.3.1　方案范例：企业年度文化活动计划	110
5.3.2　方案范例：年会活动策划方案	111

第6章　通过沟通机制畅通企业文化	114
6.1　组织沟通机制框架	115
6.1.1　自上而下与自下而上的沟通	116
6.1.2　横向信息沟通类型与工作标准	118
6.1.3　与组织外部全方位、立体化沟通	121
6.2　高效沟通管理	122
6.2.1　沟通回应的四种风格	123
6.2.2　团队沟通的六个步骤	123
6.2.3　高效沟通避免十大障碍	124
6.3　无缝沟通技术	126
6.3.1　无缝沟通的五个维度和应拒绝的八种态度	127
6.3.2　对照分析：价值观与沟通风格	129
6.3.3　打破心理防御与建立心理契约	130
6.4　通过团队会议实现无缝沟通	131
6.4.1　团队会议无缝沟通的八种角色设定	132
6.4.2　制度范例：年度计划会议管理规定	133
6.4.3　制度范例：公司日常例会管理规定	136
6.4.4　制度范例：企业年终会议管理规定	138

第7章　通过媒体公关强化企业文化建设	141
7.1　公关策划与管理	143
7.1.1　流程范例：公关策划管理流程图	143
7.1.2　权责范例：公关策划管理权责卡	144
7.1.3　公关策划管理的七大关键点	144
7.2　新闻发布与管理	146
7.2.1　流程范例：新闻发布管理流程图	146
7.2.2　权责范例：新闻发布管理权责卡	147
7.2.3　新闻发布管理的九大关键点	148
7.3　危机公关与管理	149
7.3.1　流程范例：危机公关管理流程图	150
7.3.2　权责范例：危机公关管理权责卡	150
7.3.3　危机公关管理的九大关键点	152
7.4　大数据舆情管理	153
7.4.1　流程范例：大数据舆情管理流程图	154
7.4.2　框架范例：大数据舆情管理图谱	155

第8章　考核评价企业文化促成效	156
8.1　企业文化与组织行为	157
8.1.1　模型设计：成功企业文化的八大特征	158
8.1.2　通过经营行为评价企业文化	160
8.1.3　通过文化惯性与创新评价企业文化	160
8.2　文化测评工具与定期调研	162
8.2.1　企业文化常用测评工具一览表	162
8.2.2　调研问卷：丹尼森组织文化分析调查问卷	164
8.2.3　测评量表：组织文化评价OCAI量表	167
8.2.4　调查问卷：员工如何看待企业文化	169
8.2.5　制度范例：员工满意度管理办法	172
8.3　企业文化目标管理与考核评价实施	173
8.3.1　企业文化考核评价周期与主体管理	174
8.3.2　企业文化考核评价内容与指标设计	176
8.3.3　制度范例：企业文化建设评价实施办法	178
8.3.4　实践范例：企业文化建设成效考核管理规定	180

参考文献	188