人力资源管理与实务全能一本通

近年来，伴随着大数据和人工智能的发展，人力资源管理工作已经发生了深刻的变化。人力资源数据化、人才资本化、智能招聘、灵活用工，以及包括劳务派遣、培训外包、薪酬外包在内的人力资源服务业的发展，无一不影响着人力资源管理工作的变革，但是传统人力资源管理的具体工作还是要做的。
人力资源管理工作对标准化、制度化、流程化、模板化和方案化的要求很高，对规范化、合规化、精细化、精进化、精益化的操作性要求很强。
本书从人力资源管理具体工作的执行出发，提供了一套从体系设计到方法给予，从工具示范到案例实操，从任务执行到实施方案，基于工作事项和工作任务的解决方案。
对于任何一项人力资源管理工作而言，体系设计、方法工具、标准规范、运营执行都是非常重要的。
本书将人力资源管理的9大任务、13大工作事项、42项具体工作，一一讲解和示范，试图提供一套操作性、示范性和案例性的解决方案。
本书包括组织设计、职能分解、人力资源规划、工作分析、胜任力模型构建、招聘与录用、培训与开发、绩效考核、薪酬管理、素质测评、职业生涯规划、员工关系管理、人力资源服务等13 大人力资源工作事项。
本书具有如下3 大特点。
1．有体系、有设计、有任务
本书从人力资源管理工作出发，从管理体系设计、任务模块、具体工作出发，让人力资源管理者对人力资源管理建立体系、设计模块、明确任务。
2．有方法、有工具、有案例
本书对人力资源管理的具体工作给方法、给工具、给案例，让人力资源管理者操作起来有方法可依，有工具可用，有案例可看，从而提高人力资源管理工作的效率、效益和效度，让人力资源管理工作事半功倍。
3．标准化、模板化、方案化
本书通过标准设计、模板提供、方案设计对9大任务、13大工作事项、42项具体工作，给出了相应的示范，促使人力资源管理工作标准化、模板化和方案化。
本书适合人力资源管理从业人员、企业管理者、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。
本书在编写的过程中难免有不妥之处，望广大读者批评指正。

编著者
2021 年4 月

孙兆刚，教授，大连理工大学博士，武汉理工大学博士后。河南省人力资源开发研究会秘书长，河南省人力资源和社会保障厅咨询专家。

《人力资源管理与实务全能一本通》从人力资源管理的42项工作出发，详细介绍了人力资源管理的9大任务和42项具体工作，有体系、有设计、有方法、有工具，对人力资源管理工作的执行具有很强的实用性和可操作性。
《人力资源管理与实务全能一本通》包括组织设计、职能分解、人力资源规划、工作分析、胜任力模型构建、招聘与录用、培训与开发、绩效考核、薪酬管理、素质测评、职业生涯规划、员工关系管理、人力资源服务等13 大人力资源工作事项。
本书适合人力资源管理从业人员、企业管理者、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。

第1章　组织结构设计与职能分解实务1
1.1　现代企业组织结构设计 1
1.1.1　组织结构设计的原则1
1.1.2　企业组织结构的类型1
1.1.3　组织结构绘制的图式2
1.1.4　组织结构绘制的方法5
1.2　组织结构设计与“四定”5
1.2.1　“四定”与组织结构图解5
1.2.2　定岗管理5
1.2.3　定编管理6
1.2.4　定员管理7
1.2.5　定额管理9
1.3　职能分解9
1.3.1　职能分解与组织结构设计9
1.3.2　职能分解范例 11

第2章　人力资源规划实务 13
2.1　人力资源盘点 13
2.1.1　人力资源盘点内容 13
2.1.2　人力资源盘点方法 13
2.1.3　撰写人力资源盘点报告 14
2.2　人力资源供需预测 14
2.2.1　人力资源需求预测 14
2.2.2　人力资源供给预测 19
2.3　人力资源供需平衡 23
2.3.1　确定人员净需求 23
2.3.2　供不应求的应对措施 23
2.3.3　供过于求的应对措施 24

第3章　工作分析与胜任力模型构建实务 25
3.1　工作分析与评价 25
3.1.1　工作分析 25
3.1.2　工作评价 29
3.2　岗位说明书编制 34
3.2.1　岗位说明书的内容 34
3.2.2　岗位说明书的编制流程 35
3.2.3　岗位说明书编制要点与要求 36
3.2.4　岗位说明书的修订 36
3.2.5　编写应注意的问题 37
3.2.6　岗位说明书的模板 38
3.3　胜任力模型构建 40
3.3.1　胜任力模型构建方法 40
3.3.2　胜任力模型构建步骤 42
3.3.3　胜任力模型注意事项 42
3.3.4　胜任力模型构建示例 43

第4章　招聘与录用 46
4.1　招聘计划编制 46
4.1.1　确定人员需求 46
4.1.2　制订招聘计划 46
4.2　招聘渠道选择 47
4.2.1　网络招聘 47
4.2.2　内部推荐 48
4.2.3　人才市场 49
4.2.4　校园招聘 50
4.2.5　猎头招聘 52
4.2.6　社交招聘 54
4.3　信息发布与简历筛选 58
4.3.1　信息发布 58
4.3.2　简历筛选 59
4.4　面试甄选 62
4.4.1　面试甄选准备 62
4.4.2　面试试题设计 65
4.4.3　甄选方法选择 68
4.4.4　面试过程实施 69
4.5　员工录用与入职 71
4.5.1　员工录用 71
4.5.2　员工入职 72

第5章　员工培训与开发 73
5.1　培训需求分析 73
5.1.1　制订培训需求分析计划 73
5.1.2　开展培训需求分析 73
5.1.3　编制培训需求分析报告 74
5.2　培训计划的制订与实施 76
5.2.1　培训计划的制订 76
5.2.2　培训计划的实施 77
5.3　培训课程开发和设计 81
5.3.1　培训课程开发 81
5.3.2　培训课程设计 83
5.4　在线培训 89
5.4.1　E-Learning培训 89
5.4.2　APP培训 90
5.4.3　微信培训 90
5.5　培训效果评估与转化 92
5.5.1　培训效果评估 92
5.5.2　培训效果转化 93

第6章　绩效考核与改进 97
6.1　绩效目标与计划 97
6.1.1　绩效目标的设计 97
6.1.2　绩效目标的分解 99
6.1.3　绩效计划的制订 102
6.2　绩效考核指标设计 104
6.2.1　指标的确定 104
6.2.2　指标的选取 105
6.2.3　指标的组合 105
6.2.4　指标库的建设 107
6.3　绩效考核方法选择 107
6.3.1　KPI考核法 107
6.3.2　OKR考核法 108
6.3.3　360度考核法 109
6.3.4　MBO考核法 111
6.3.5　BSC考核法 112
6.4　绩效考核实施 113
6.4.1　明确绩效考核的类型 113
6.4.2　确定绩效考核频率 113
6.4.3　设计绩效考核量表 114
6.4.4　考核者的选择与培训 115
6.4.5　考核结果汇总与分析 115
6.5　绩效沟通与辅导 116
6.5.1　绩效沟通 116
6.5.2　绩效辅导 117
6.6　绩效反馈与改进 118
6.6.1　绩效反馈 118
6.6.2　绩效改进 120
6.7　绩效考核结果应用 122
6.7.1　绩效考核结果在薪酬上的应用 122
6.7.2　绩效考核结果在晋升上的应用 122
6.7.3　绩效考核结果在培训上的应用 122

第7章　薪酬管理实务 123
7.1　薪酬水平设计 123
7.1.1　薪酬水平市场调查 123
7.1.2　薪酬水平内部控制 126
7.1.3　薪酬水平定位 127
7.2　薪酬结构设计 129
7.2.1　横向薪酬结构设计 129
7.2.2　纵向薪酬结构设计 131
7.2.3　宽带薪酬设计 134
7.3　薪酬模式设计 138
7.3.1　基于岗位的薪酬模式设计 138
7.3.2　基于技能的薪酬模式设计 139
7.3.3　基于绩效的薪酬模式设计 140
7.4　员工福利设计 141
7.4.1　员工福利调查 141
7.4.2　福利项目设计 143
7.4.3　弹性福利计划设计 144

第8章　人员素质测评实务 148
8.1　测评指标与标准设计 148
8.1.1　人员测评指标设计 148
8.1.2　人员测评指标标准建立 151
8.2　人员素质测评方法 153
8.2.1　心理测试法 153
8.2.2　笔试法 155
8.2.3　面试法 157
8.2.4　书面信息分析法 159
8.2.5　评价中心技术 160
8.3　测评组织与实施 162
8.3.1　人员测评组织 162
8.3.2　人员测评实施 163
8.4　测评报告分析与运用 165
8.4.1　测评报告分析 165
8.4.2　测评报告的运用 166

第9章　职业生涯规划设计实务 167
9.1　员工职业生涯规划 167
9.1.1　员工职业生涯规划调查 167
9.1.2　员工职业通道设计 167
9.2　组织职业生涯规划 169
9.2.1　组织职业生涯规划计划 169
9.2.2　组织职业生涯规划实施 172
9.2.3　组织职业生涯规划评估 176

第10章　员工关系管理实务 178
10.1　劳动合同管理 178
10.1.1　劳动合同的订立 178
10.1.2　劳动合同的履行 180
10.1.3　劳动合同的变更 180
10.1.4　劳动合同的续订 181
10.1.5　劳动合同的解除与终止 181
10.2　劳动权益保护 183
10.2.1　安全生产 183
10.2.2　职业健康与卫生 187
10.2.3　劳动保护 195
10.3　员工离职管理 198
10.3.1　员工离职处理 198
10.3.2　离职风险规避 200
10.4　沟通与满意度管理 200
10.4.1　员工沟通管理 200
10.4.2　员工满意度管理 201
10.5　劳动争议管理 203
10.5.1　争议范围与证据 203
10.5.2　争议协商调解 203
10.5.3　劳动争议仲裁 205
10.5.4　劳动争议诉讼 210

第11章　人力资源服务 212
11.1　人才招聘服务 212
11.1.1　招聘服务的含义及作用 212
11.1.2　招聘服务业务类型 212
11.1.3　招聘服务商业模式创新 213
11.2　高级人才寻访服务 213
11.2.1　高级人才寻访服务的含义及发展 213
11.2.2　高级人才寻访服务业务类型 214
11.2.3　高级人才寻访服务商业模式创新 214
11.3　人才测评服务 214
11.3.1　人才测评服务的含义及应用 214
11.3.2　人才测评服务的业务类型 215
11.3.3　人才测评服务商业模式创新 219
11.4　培训服务 220
11.4.1　人力资源培训服务的含义及发展 220
11.4.2　人力资源培训服务的业务类型 220
11.4.3　人力资源培训服务商业模式创新 221
11.5　咨询服务 222
11.5.1　人力资源咨询服务的含义及发展 222
11.5.2　人力资源咨询服务的业务类型 222
11.5.3　人力资源咨询服务商业模式创新 222
11.6　劳务派遣服务 223
11.6.1　劳务派遣服务的含义及内容 223
11.6.2　劳务派遣服务的业务类型 223
11.7　外包服务 225
11.7.1　人力资源外包服务的含义及发展 225
11.7.2　人力资源外包服务的业务类型 226
11.7.3　人力资源外包服务商业模式创新 226
11.8　人力资源信息化服务的含义及发展 227
11.8.1　争议范围与证据 227
11.8.2　人力资源管理信息化服务的业务类型 227
11.8.3　人力资源管理信息化服务商业模式创新 228

第12章　人力资源规范化管理 229
12.1　人力资源规范化管理制度 229
12.1.1　组织结构设计管理制度 229
12.1.2　微信招聘管理制度 231
12.1.3　面试实施管理制度 232
12.1.4　员工试用管理制度 234
12.1.5　企业福利管理制度 235
12.2　人力资源规范化管理流程 237
12.2.1　招聘计划管理流程 237
12.2.2　社交网络招聘实施流程 238
12.2.3　面试实施工作流程 239
12.2.4　员工职业通道设计流程 240
12.2.5　绩效考核实施流程 241
12.3　人力资源规范化管理方案 242
12.3.1　结构化面试实施方案 242
12.3.2　新进人员培训方案 244
12.3.3　薪酬福利年度调整方案 246
12.3.4　核心员工流失防范方案 248

参考文献 250