智慧物业实践从入门到精通

物业管理与服务已成为我国社会发展最快的行业之一，物业服务质量及管理水平直接影响到客户对物业管理与服务的满意程度，以及物业服务企业的经营效益。目前，物业服务类型已涉及住宅、写字楼、商业场所、工业区、医院、学校、酒店等，物业服务面积达数百亿平方米。物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。
当前，大数据、5G技术等数字技术高速发展，以及“互联网+”和数字中国等国家战略的实施，其应用已经渗透到社会生产与生活的方方面面，作为社会服务的物业管理行业也不例外，物业管理企业需要迫使自身的物业服务向专业化、标准化与智慧化方向发展。
智慧物业的构建有助于物业服务升级，为业主提供更加优质、安全与便捷的服务体验，也有助于物业管理企业的可持续发展，在企业内部管理的预测、分析以及决策等方面发挥着重要的作用，有助于物业管理企业的可持续发展。
智慧物业建设就是实现企业要素的数字化感知、网络化传输、大数据处理和智能化计算，以网络连接、平台支撑、数据驱动、智能服务为其主要特征，打造企业智慧大脑，进而实现即时的智慧决策，为客户提供极致的服务体验，能极大提高企业运营效率，可以促进企业商业模式变革，从而推动行业服务升级与产业体系蝶变。因此加快智慧物业建设，对企业抢占转型升级先机意义重大。
智慧物业建设就是引导企业将“为业主营造美好生活”的愿景，融入物业管理的日常工作中，努力提供专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容，不断提升业主的幸福感和获得感，助力建设和谐社区。
本书由八章组成，具体包括以下内容。
·智慧物业概述，包括智慧物业认知、智慧物业服务平台、智慧物业管理系统三节。
·智慧物业消防系统，包括智慧物业消防系统概述、火灾自动报警系统、消防联动控制设备、消防联动控制器四节。
·智慧物业安防系统，包括智慧物业安防系统概述、视频监控系统、入侵报警系统、门禁管理系统、访客管理系统、电子巡更管理系统、车辆出入管理系统七节。
·智慧物业保洁管理系统，包括智慧物业保洁管理概述、智慧清洁管理系统、智能清洁设备、智能垃圾分类、保洁7S服务标准五节。
·智慧物业能源管理系统，包括能源管理系统概述、能耗监管系统、智慧排污处理监管系统、智慧灯杆系统、智慧供配电管理系统、景观智能照明控制系统六节。
·智慧物业设备管理系统，包括智能设备运维系统、智能梯控系统、智能灌溉系统、智能环境监测系统四节。
·智慧物业服务平台，包括社区O2O服务平台、园区物管云平台、微信公众号服务平台、物业APP服务平台四节。
·智慧物业车辆管理系统，包括停车场管理系统、无人值守停车系统、车位引导系统、新能源车辆充电桩四节。
本书由万洁集团智慧物业项目策划中心组织编写，徐润主编，书中大量的作业文件和图片主要由万洁科技服务集团提供，全书由匡仲潇审核。
由于编者水平有限，书中难免出现疏漏，敬请读者批评指正。

编者

徐润，物业职业经理人，美国南加州大学化学工程专业毕业。现任万洁物业科技服务有限公司CEO，所带团队赋能传统线下物业管理服务于数字智能化管理平台，打造无纸化高效运营管理；配合物联终端设备远程能耗数据采集，精准辅助设施运行保养工作；专家中心与现场工程团队根据能耗数据提供专业技术节能改造服务；万洁智慧清洁将自主研发的物联模块应用于云鲸洗地机，并打造数字化智能管理平台，合理计算员工实际工作时长和清扫面积以及监测耗材清洁剂的使用情况。服务的客户包括宝马工业园、米其林工厂、可口可乐（辽宁）、一汽大众、K11商业综合体及学校场馆机关等公建类项目。

《智慧物业实践从入门到精通》一书从智慧物业消防系统、智慧物业安防系统、智慧物业保洁管理系统、智慧物业能源管理系统、智慧物业设备管理系统、智慧物业服务平台、智慧物业车辆管理系统等方面详细介绍智慧物业的建设与应用，助力物业服务企业管理效能提升，服务和管理标准化，进一步降低人工投入成本，同时提高物业管理的效率和质量。
本书内容翔实，图文并茂，实用性强，对从业人员有较大的帮助。本书适合物业管理处经理（主任）、客服主管、安全主管、工程主管、保洁主管、绿化主管，以及新入职物业人员、职业院校相关专业的学生参考使用。

第一章　智慧物业概述
第一节　智慧物业认知	2
一、何谓智慧物业	2
二、智慧物业的本质	3
三、智慧物业的应用	3
相关链接　智慧物业的发展是大势所趋	6
第二节　智慧物业服务平台	7
一、智慧物业服务平台的功能	7
二、智慧物业服务平台的搭建	9
相关链接　××智慧物业云平台	10
第三节　智慧物业管理系统	12
一、何谓智慧物业管理	12
二、智慧物业管理系统的意义	12
三、搭建智慧物业管理系统的原则	13
四、智慧物业管理系统的需求	13
五、智慧物业管理系统的组成	14
相关链接　智慧物业管理的要求	16

第二章　智慧物业消防系统
第一节　智慧物业消防系统概述	20
一、智慧物业对消防系统的要求	20
二、何谓智能消防系统	20
三、智能消防系统的构成	20
四、智能消防系统的功能	21
第二节　火灾自动报警系统	22
一、火灾自动报警系统的构成	22
二、火灾探测器	22
三、手动报警按钮	30
四、火灾报警装置	31
五、火灾警报装置	35
六、火灾自动报警系统设计	35
第三节　消防联动控制设备	37
一、何谓消防联动控制设备	37
二、自动喷水灭火系统	37
三、消火栓灭火系统	39
四、防火卷帘（门）系统	41
五、防排烟系统	41
六、火灾应急广播系统	42
七、消防电话系统	43
八、电梯迫降系统	44
相关链接　对消防联动控制设备的运行管理	44
第四节　消防联动控制器	45
一、何谓消防联动控制器	45
二、消防联动控制器的作用	46
三、消防联动控制器的功能	46
四、消防联动控制器的分类	47

第三章　智慧物业安防系统
第一节　智慧物业安防系统概述	50
一、智慧物业安防系统的要求	50
二、智慧物业安防系统的组成	50
三、智慧物业安防系统的总体架构	52
第二节　视频监控系统	53
一、何谓视频监控系统	53
二、视频监控系统的功能	54
三、视频监控系统的组成	55
【案例】××小区视频监控系统智能化综合解决方案	55
四、高空抛物监测预警	61
第三节　入侵报警系统	62
一、何谓入侵报警系统	62
二、入侵报警系统的基本组成	62
三、入侵报警系统的主要设备	63
四、入侵报警系统的主要功能	63
五、入侵报警点的设置部署	65
第四节　门禁管理系统	66
一、何谓门禁管理系统	66
二、门禁管理系统应满足的功能	66
三、门禁管理系统构成模式	67
四、门禁管理系统的构成	68
五、识读器的分类及特点	69
六、电子通行证	72
第五节　访客管理系统	74
一、何谓访客管理系统	74
二、访客出入口管控制的方式	74
三、访客管理系统的功能	75
四、访客管理系统的设计	75
第六节　电子巡更管理系统	76
一、何谓电子巡更管理系统	76
二、电子巡更管理系统的分类	77
三、电子巡更管理系统的组成	80
第七节　车辆出入管理系统	81
一、何谓车辆出入管理系统	81
二、车辆出入管理系统的功能	81
三、车辆出入管理系统的组成	82
四、车辆出入管理流程	82

第四章　智慧物业保洁管理系统
第一节　智慧物业保洁管理概述	86
一、何谓物业保洁管理	86
二、保洁管理的范围	86
三、保洁管理的意义	87
四、传统物业保洁痛点	87
五、保洁管理的目标	88
【案例】万洁物业公司针对××项目制定的管理目标	89
第二节　智慧清洁管理系统	93
一、何谓智慧清洁管理系统	93
二、智慧清洁管理系统的优势	94
三、智慧清洁管理系统的功能	94
第三节　智能清洁设备	98
一、智能清洁设备对现场品质的把控	98
相关链接　宝华物业大理石清洁与养护方法	100
二、智能清洁设备的可视化管理	102
三、智能清洁设备的分类	102
四、硬地面清洁设备	103
相关链接　万洁集团研发的云鲸洗地机	104
五、软地面清洁设备	107
六、户外清扫设备	108
七、智能消毒机器人	109
第四节　智能垃圾分类	110
一、垃圾分类的意义	110
相关链接　垃圾分类中，物业公司的责任	110
二、实行标准化垃圾分类措施	111
三、配套智能垃圾分类设施	112
第五节　保洁7S服务标准	115
一、何谓7S服务标准	115
二、整理	115
三、整顿	116
四、清扫	116
五、清洁	117
六、素养	117
七、安全	118
八、节能	119

第五章　智慧物业能源管理系统
第一节　能源管理系统概述	122
一、何谓能源管理系统	122
二、能源管理系统的功能	122
三、能源管理系统的架构	123
四、能源管理系统的模块	124
第二节　能耗监管系统	125
一、能耗监管系统的功能	125
二、能耗监管系统的建设目标	126
三、能耗监管系统的建设方案	127
四、智慧水务管理系统	127
五、智慧供热管理系统	128
六、智慧供气管理系统	131
第三节　智慧排污处理监管系统	132
一、智慧排污处理监管系统的功能	132
二、智慧排污处理监管系统的特点	133
三、智慧排污处理监管系统的结构	133
第四节　智慧灯杆系统	135
一、何谓智慧灯杆	135
二、智慧灯杆系统的优势	135
三、智慧灯杆系统的架构	136
四、智慧灯杆系统的组成	136
五、智慧灯杆系统的功能	137
六、智慧灯杆系统的应用	138
【案例】××小区智慧灯杆规划方案	139
第五节　智慧供配电管理系统	142
一、何谓智慧供配电管理系统	142
二、智慧供配电管理系统的功能	143
三、智慧供配电的实现效果	144
四、智慧供配电管理系统的应用	144
第六节　景观智能照明控制系统	145
一、何谓景观照明亮化	145
二、景观智能照明控制系统的设计要求	145
三、景观智能照明控制系统的功能要求	146
四、景观智能照明控制系统的组成	147
【案例】××广场景观照明解决方案	149

第六章　智慧物业设备管理系统
第一节　智能设备运维系统	152
一、何谓智能设备运维系统	152
二、智能设备运维系统的特点	152
三、智能设备运维系统的优势	152
四、智能设备运维系统的功能	153
五、智能设备运维系统的模块	153
相关链接　万科物业EBA设备远程监控系统	154
第二节　智能梯控系统	156
一、何谓智能梯控系统	156
二、智能梯控系统的优势	157
三、梯控系统的种类	158
四、无接触电梯智能系统	159
五、智能梯控系统的价值体现	162
【案例】××人脸识别梯控管理系统解决方案	163
第三节　智能灌溉系统	169
一、何谓智能灌溉系统	169
二、智能浇灌系统的优势	170
三、智能灌溉的类型	170
四、智能灌溉的方式	171
五、智能灌溉系统的建设效果	172
【案例】××小区物业智能灌溉解决方案	173
第四节　智能环境监测系统	174
一、何谓智能环境监测系统	174
二、智能环境监测系统的作用	174
三、智能环境监测系统的架构	174
【案例】××小区智能环境监测系统解决方案	176

第七章　智慧物业服务平台
第一节　社区O2O服务平台	182
一、何谓社区O2O	182
二、社区O2O的模式	182
三、物业社区O2O的模式	184
四、物业参与社区O2O的途径	185
第二节　园区物管云平台	186
一、园区物业管理的重要性	186
二、园区物业管理云平台的内容	186
三、园区物业管理云平台实现的功能	187
第三节　微信公众号服务平台	188
一、何谓微信公众号	188
二、微信公众号的类型	189
相关链接　订阅号、服务号功能区别	190
三、物业服务企业开通微信公众号的好处	191
四、物业微信公众号的功能	193
【案例】××物业公司微信公众平台项目建设方案	195
五、物业微信公众号的搭建	200
六、物业微信公众号的推广	201
第四节　物业APP服务平台	204
一、何谓物业APP	204
二、建立物业APP平台的益处	204
三、物业APP的功能	205
【案例】××小区物业APP方案	206

第八章　智慧物业车辆管理系统
第一节　停车场管理系统	212
一、何谓停车场管理系统	212
二、停车场管理系统的功能	212
三、停车场管理系统的特点	213
四、停车场管理系统的结构	214
五、停车场管理系统的组成	214
第二节　无人值守停车系统	218
一、何谓无人值守停车系统	218
二、无人值守停车系统车辆管控	219
三、无人值守停车系统的收费模式	219
【案例】××小区无人值守停车管理系统与方案	220
第三节　车位引导系统	225
一、何谓车位引导系统	225
二、车位引导系统的功能	225
三、车位引导系统的类型	226
四、车位引导系统的建设目标	228
【案例】停车场车位引导系统解决方案	229
第四节　新能源车辆充电桩	234
一、何谓充电桩	234
二、充电桩的种类	235
三、充电桩的构成	235
四、充电桩的建设要求	236
【案例】××小区充电桩项目施工方案	237