空乘普通话实用训练教程（毕旭）

在航空业日趋国际化的今天，国内外民航业快速发展，航空公司对空中乘务员的要求日益提高，具备良好的口语沟通交际能力已是每位空中乘务人员不可或缺的一种职业素养，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识。
由于航空服务业的迅速发展，空乘人员的自身素质也需要不断地提高，在服务过程中不但要具备过硬的专业技能，还要不断地提高与他人沟通的能力，所以口语沟通技巧就显得尤为重要。《空乘普通话实用训练教程》正是为了提高空乘人员在工作及生活中的吐字发音及口语沟通水平而编写。服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发展程度的重要标志。
本书着重于针对空乘人员在日常工作中会遇到的发音问题及在广播词播报中的瑕疵进行系统训练。本书共分为四章，即航空播音基础及语音训练、航空播音发音训练、航空应用表达训练和客舱服务沟通综合技能训练。系统性地将语言学习及训练融入每一个章节之中，重视学生的视野拓展，以岗位需求为基础，将实用性落到实处。
本书加强了课程的内涵建设，使得课程改革具有鲜明的特色，做到“三结合”（针对学生的综合素质、专业技能以及课程特点构建“课证结合”“课演结合”“课赛结合”三类课程），全方位树立学生的职业价值观，培育工匠精神，将“立德树人”的宗旨贯彻到实际教学中。
本书在编写中得到了学校各部门领导和同事以及协助拍摄照片的航空专业学生的大力支持和帮助，在此深表谢意。由于编者水平所限，书中难免会出现疏漏和不妥之处，欢迎广大读者提出宝贵意见。

编者 
2020年9月

《空乘普通话实用训练教程》是根据教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》的精神编写。
本书主要内容包括航空播音基础及语音训练、航空播音发音训练、航空应用表达训练和客舱服务沟通综合技能训练。本书重点强调了播音基础训练及航空发音训练，旨在全面系统地帮助空乘人员提高口语沟通技巧。为方便教学和学生学习，本书配有电子课件和基础发音音频讲解资料，可通过扫描书中二维码获取。
本书既可作为高职高专、中等职业学校等院校空中乘务专业的教学用书，也可作为成人高等教育的同类专业教材以及民航服务人员的参考书及企业培训用书。

绪论 001
一、 航空服务概述　002
二、空乘人员职业素质要求　002

第一章　航空播音基础及语音训练 005
第一节　普通话概述　006
一、普通话的概念　006
二、普通话的语音系统知识　006
三、空乘人员的语音发声要求　007
第二节　语音训练　007
一、声母　007
二、声母的辨读　014
三、韵母　018
四、声调训练　022

第二章　航空播音发音训练 024
第一节　发音基础训练　025
一、口部操的概念　025
二、口部操的分类　025
第二节　呼吸训练　030
一、呼吸控制　030
二、呼吸方法　031
三、呼吸训练方法　033
四、声音弹性　036
五、科学保护嗓音训练　041
第三节　共鸣控制训练　042
一、共鸣器官　042
二、具体介绍　042
三、共鸣训练　043

第三章　航空应用表达训练 049
第一节　空乘语言沟通训练　050
一、空乘职业特点　050
二、客舱内沟通训练　051
第二节　空乘非语言沟通训练　055
一、微笑训练　055
二、态势语训练　056
第三节　客舱安全与急救常识播音训练　069
一、客舱安全播音训练　069
二、急救常识播音训练　070
第四节　客舱播音要求与技巧　071
一、客舱播音类型　071
二、登机广播训练　072
三、客舱交流训练　073
四、航班延误后沟通训练　075
五、常用客舱广播词训练　076

第四章　客舱服务沟通综合技能训练 079
第一节　空乘人员素质训练　080
一、克服障碍　080
二、准确把握沟通对象感　081
三、说好内在语　082
第二节　即兴口语表达训练　083
一、即兴口语表达含义　083
二、客舱内即兴沟通注意事项　087

参考文献 088