现代物流管理概论

1、本书根据物流管理的实际需求，详细讲解了现代物流管理的基础知识和必备技能。 2、分别阐述了物流市场开发与客户管理、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、物流成本管理、绩效管理、供应链管理等关键业务流程的工作要求及操作方法。 3、对接《物流管理职业技能等级及要求》行业标准，有机衔接教育部物流专业教学标准，图书内容尽量与行业需求相匹配。

随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。现代物流业已成为国民经济发展的动脉和基础产业，是21世纪的黄金产业之一。人类社会进入21世纪，全球经济一体化和科学技术的迅猛发展，使得全球范围内的市场竞争更加激烈。企业要想长期生存和发展，只有不断提升自己的市场竞争力。为此，企业除了要加快现代企业制度建设和推进技术创新外，还必须进行管理创新，降低其物流成本。
近年来，我国物流行业得到迅速发展，条形码、射频识别技术、全球定位系统等先进技术广泛应用于物流基本活动环节，实现了货物运输的自动化运作和高效率优化管理。物流业务涉及运输、储存、搬运、分拣、包装、加工、配送等众多流程，各流程操作灵活性大，标准化程度相对较低，物流管理人员只有熟悉这些操作流程，才能进行有效管理。随着现代化物流的快速发展，行业对物流管理人员提出了越来越高的要求。除储存、运输、配送、货运代理等领域的物流人才紧缺外，系统化管理人才、懂得进出口贸易业务的专业操作人才、电子商务物流人才、掌握商品配送和资金周转以及成本核算等相关知识和操作方法的国际性物流高级人才将有更大的发展空间。
为了帮助广大物流管理人员和高校物流专业师生更好地掌握现代物流管理相关知识，本书编写团队基于物流管理职业技能等级标准和考核大纲，编写了《现代物流管理概论》一书。
本书在吸收国内外先进物流理念、技术和管理思想的基础上，分析和总结了我国物流业发展的现状，详细地阐述了物流业务中的基础理论、组织和管理的技术与操作规程，主要内容包括物流管理基础知识、物流市场开发与客户管理、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、物流成本与绩效管理、供应链管理、物流信息管理以及数字化与智能化应用管理等。本书内容紧紧围绕培养现代物流管理岗位所需要的高技能专门人才的目标，坚持创新的精神，兼顾“知识点”“技能点”和“能力点”，细化各个章节内容，便于读者学习与掌握相关知识。
本书具有以下主要特色：
1. 聚焦核心岗位技能要求。除了详细讲解仓储、配送、运输等相对成熟的物流管理内容外，本书还强化市场开发、客户管理和成本控制等企业关注的核心技能，培养从业人员的市场意识、服务意识和成本意识；同时融入互联网、大数据、云计算、物联网等智慧物流的最新技术要求，将先进企业的岗位需求和应用场景与本书内容相融合，将行业未来2～3年的技能需求前置。
2. 对接行业标准和专业教学标准。对接《物流管理职业技能等级及要求》行业标准，有机衔接教育部最新物流专业教学标准，重视核心技能、综合职业素养、“四新”(新技术、新工艺、新规范和新要求）等内容，融入行业标杆企业岗位需求，促进专业对接产业、职业岗位，学习内容对接职业标准。
3. 面向职业实践需要。以职业实践为导向，涵盖典型职场情境和典型工作任务，培养从业人员关键职业能力和岗位工作胜任能力。
本书在编写过程中，得到了同行专家的大力支持与帮助，在此表示衷心的感谢。
由于笔者水平所限，书中不足之处在所难免，为进一步提升本书质量，欢迎广大读者提出宝贵的意见和建议。

《现代物流管理概论》编写组 

徐峰，长三角国家高技能人才培训中心，研究发展部总监，徐峰，机械工程研究生毕业，曾在高校任教多年，后进入培训领域。对当前我国技能人才的培训状况及发展前景有深刻认识。现任职长三角国家高技能人才培训中心，并创办天力科技图书工作室，任首席执行总编。
长三角国家技能人才培训中心是一个多功能、复合式、共享型，集高技能人才开发、培养和交流服务为一体的技能人才培养高地。通过借鉴世界制造业强国职教发展的成功经验，突破传统职教体制的束缚，以市场需求为导向，开发出“三位一体”的新型培训模式，实现培训人才的“零距离上岗”，积极探索一条符合我国国情需要的技能人才培养新模式。目前，该中心主要承担上海市绝大部分企业特别是外企技能培订单，同时承担上海、江苏部分职业院校实训教学任务。

本书根据物流管理的实际需求，详细讲解了现代物流管理人员需要了解的基础知识和需要掌握的技能，分析了各业务流程的工作要求及操作方法。
主要内容包括：物流管理基础知识、物流市场开发与客户管理、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、物流成本与绩效管理、供应链管理、物流信息管理、数字化与智能化应用管理。
本书内容全面，图表丰富，与实际应用结合紧密，可为初入门的现代物流管理人员提供帮助，也可供高校相关专业师生学习参考。

第1章　物流管理基础知识 001
1.1　认识物流 002
1.1.1　物流概述 002
1.1.2　物流作用与价值 002
1.2　物流管理与现代物流业 004
1.2.1　认识物流管理 004
1.2.2　认识现代物流业 004
1.3　“绿色物流” 007
1.3.1　“绿色物流”的特点 007
1.3.2　“绿色物流”的内容 008
1.3.3　“绿色物流”的意义 009
1.3.4　物流行业环境保护与节能处理的方法与措施 010
1.4　职业道德与服务意识 012
1.4.1　职业道德 012
1.4.2　物流行业服务意识的培养与提升 014
1.4.3　物流行业客户服务礼仪 016

第2章　物流市场开发与客户管理 019
2.1　市场信息处理 020
2.1.1　信息收集与数据收集 020
2.1.2　数据整理与分析 021
2.2　物流客户开发与管理 022
2.2.1　物流客户开发 022
2.2.2　客户档案管理 027
2.3　物流管理项目投标 030
2.3.1　寻找招标需求 030
2.3.2　投标相关流程 031
2.3.3　开标与评标 032
2.4　客户异常处理 033

第3章　仓储与库存管理 037
3.1　仓储作业管理 038
3.1.1　仓储作业基础 038
3.1.2　入库与出库作业 043
3.1.3　盘点作业 044
3.2　仓储技术 046
3.2.1　条码和条码技术 046
3.2.2　货物堆码技术 048
3.2.3　储位管理技术 049
3.3　仓储布局设计与物流中心规划 050
3.3.1　仓储布局设计 050
3.3.2　物流中心规划 055
3.4　仓储设施设备 063
3.4.1　存储设备 063
3.4.2　搬运设备 065
3.5　库存调控与调整 066
3.5.1　库存及库存控制 066
3.5.2　库存控制的方法和工具 070
3.5.3　库存计划与分析 074
3.5.4　仓储质量管理 076

第4章　配送管理 085
4.1　认识配送 086
4.1.1　配送概述 086
4.1.2　配送的模式与作用 087
4.1.3　配送异常处理与安全管理 089
4.2　配送技术与设施设备使用 095
4.2.1　配送技术 095
4.2.2　配送作业设施与设备及维护 097
4.3　配送作业计划制订与实施 100
4.3.1　认识配送作业计划 100
4.3.2　配送作业计划制订实施 104
4.4　配送线路及配载优化 107
4.4.1　配送线路优化 107
4.4.2　车辆配载优化 109

第5章　运输管理 112
5.1　认识运输 113
5.1.1　运输的概述 113
5.1.2　物流运输系统 114
5.1.3　货物运输作业 116
5.2　运输生产计划与方案设计 124
5.2.1　运输生产计划编制 124
5.2.2　运输方案设计与决策 128
5.3　运输调度管理 132
5.3.1　优化运输路线 132
5.3.2　运输工具配载 140
5.4　运输商务管理 142
5.4.1　运输商务管理主要内容 142
5.4.2　货物运输合同管理 143
5.4.3　处理货运事故和违约 144
5.4.4　运输成本 146
5.5　货运代理作业管理 149
5.5.1　货运代理服务类型 149
5.5.2　货运代理业务费用结算 154
5.6　运输保险与索赔管理 155
5.6.1　运输保险与投保 155
5.6.2　运输保险索赔与理赔 156
5.7　运输安全风险管理与质量管理 159
5.7.1　运输安全风险管理 159
5.7.2　运输质量管理 161

第6章　物流成本与绩效管理 166
6.1　认识物流成本 167
6.2　物流成本核算与控制 170
6.2.1　物流成本核算 170
6.2.2　物流成本控制 172
6.3　物流绩效管理 176
6.3.1　认识物流绩效考核 176
6.3.2　物流绩效考核分析方法和工具 177

第7章　供应链管理 183
7.1　认识供应链 184
7.1.1　供应链管理概述 184
7.1.2　供应链网络结构分析 186
7.2　认识供应链管理 188
7.2.1　供应链管理概述 188
7.2.2　供应链管理的基本原则和程序 190
7.2.3　供应链战略管理 192
7.3　供应链绩效评价 196
7.3.1　供应链绩效评价体系概述 196
7.3.2　基于供应链运作参考模型的评价体系 197
7.3.3　基于供应链平衡计分卡的评价体系 200
7.4　供应链管理下的物流业务外包 201
7.4.1　物流业务外包概论 201
7.4.2　物流供应商选择 204

第8章　物流信息管理 209
8.1　物流信息及其管理概述 210
8.1.1　物流信息概述 210
8.1.2　物流信息管理概述 213
8.2　物流信息技术 215
8.2.1　认识物流信息技术 215
8.2.2　条码技术 216
8.2.3　GPS、GIS和GSM技术 221
8.2.4　SaaS技术 222
8.3　物流信息系统 224
8.3.1　物流信息系统概述 224
8.3.2　物流信息系统管理 227

第9章　数字化与智能化应用管理 231
9.1　物流大数据应用 232
9.1.1　数字经济应用 232
9.1.2　大数据应用 233
9.2　智能化仓储系统作业管理 236
9.2.1　无人仓系统应用 236
9.2.2　人工智能应用 239

参考文献 244