数字媒体艺术创新力丛书--信息与服务设计

数字媒体艺术为艺术设计领域的新兴专业，该专业涵盖了设计、艺术、科技的前沿领域，适应时代趋势下与艺术领域结合的新媒体技术、数字信息传播与视觉转化、移动通讯终端研发、交互媒体设计与人机工程设计等方面所需要的人才的培养。本丛书的宗旨是在日趋繁荣的数字媒体艺术市场的背景下，培养适应社会主义现代化建设和科学技术发展需要，能满足市场经济需求，能从事数字媒体艺术与设计行业的相关人才。 本丛书主要从用户界面设计、动态图形设计、数字影像艺术设计、信息与服务设计等多媒体设计的领域着手，研究并发展出具有独立审美价值的、有时代特色的新艺术形式，指导读者创作用各种数字、信息技术制作的新形式的艺术与设计作品。本丛书还将配套数字资源，植入书中相关讲解的部分，将更好、更全面、更直观地展示数字媒体艺术的案例或者内容拓展。

时代的发展需求和科学技术的不断革新，对数字媒体艺术专业不断提出新的要求，本书在数字媒体专业领域内从信息与服务设计观点入手，系统地介绍信息与服务设计的关系与发展，助力向服务经济转型并服务于经济发展。本书从信息设计与服务设计的概念到案例，从理论到实践，呈现了数字媒体艺术语境下相关方向的知识与内容。
信息设计通过寻找核心信息，将信息分组化、结构化，赋予信息故事性感染力，通过视觉化的非线性叙事逻辑框架，力求简化复杂的信息内容，深思逻辑内容，以创新的形式最终达到可视化传递呈现的目的。数字媒体艺术设计中应秉持以用户为中心的核心原则，进行信息、服务和用户间关系的拓展和深化。
服务设计以设计思维和数字化手段，规划服务、组织服务资源、执行服务活动，在设计活动中有意识地将所涉及的人、物、行为、环境、社会之间的关系进行有效的梳理和整合，同时体现了“新文科”建设的传承创新、交叉融合、协同共享的发展理念，促进在服务设计、信息设计视角下，多学科交叉与深度融合，推动设计的更新升级。
本书从设计创新出发，通过系统梳理信息设计与服务设计基本知识结构及实践方针，挖掘新的服务及设计机会点，尝试从深层次思维模式进行组织流程的改造和资源的重整，并为之进行可视化的设计表达。同时本书力图从数字语言去探索与创新，做到志存高远、脚踏实地地传承与发扬设计。
本书由张超、尹香华主编，孙颖、隋晓莹副主编，参加编写的人员还有宗诚、王爱莉、王展、朱月、王洋、马帅、刘伟丽、汤博云、朱昕棣、张华滨、罗才胜。本书的撰写得到了鲁迅美术学院副院长赵璐教授的全力支持以及在学术方面的指引，感谢宗诚老师对丛书的整体统筹与安排及在出版全程中的支持和帮助。本书的部分概念并非独创性成果，而是对各领域服务设计研究的归纳总结与整合，部分案例为编者在鲁迅美术学院中英数字媒体艺术设计学院服务设计课程中的应用成果与学生的实践成果。另外本书将一些数字资源内容共享于网络中，请读者自行下载获取。感谢各位老师与同学们在数字媒体框架下进行信息与服务设计领域的探索，希望本书能在服务设计发展领域贡献绵薄之力，愿与有志学习服务设计的读者共同探讨。由于编者水平有限，如有疏漏与不足，敬请指正批评。

编者
2022 年1 月

张超，鲁迅美术学院，讲师，任教于鲁迅美术美术学院数字媒体艺术专业，学士及硕士毕业于鲁迅美术学院视觉传达设计系，博士就读于韩国建国大学。从事本课题研究已数载，教学中主要负责信息与服务设计研究方向相关课题，博士研究方向为信息与服务设计，拥有丰富的教学及信息资源。

本书根据数字媒体艺术专业领域人才培养目标要求，从信息与服务设计观点入手，系统地介绍信息与服务设计的关系与发展，助力向服务经济转型并服务于经济发展。本书从信息设计与服务设计的概念到案例，从理论到实践，呈现了数字媒体艺术语境下相关方向的知识与内容。本书绘制了大量相关信息设计图表与服务设计可视化模型，结合优秀服务设计案例以及服务设计实践实例，用深入浅出的方法，以直观的方式阐述了服务设计的要点。本书注重培养读者服务设计的设计思维和数字化手段，以及规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，并在设计活动中有意识地将所涉及的人、物、行为、环境、社会之间的关系进行有效的整合和梳理。
本书适合高等院校艺术设计相关专业师生阅读和使用，也可作为服务设计相关领域从业者、爱好者的参考用书。

第一章 信息设计概要 001
第一节 信息设计概念 002
一、数据可视化 002
二、信息可视化 003
三、信息图形 004
第二节 信息设计历史及发展 005
一、信息设计萌芽 005
二、信息设计确立 007
三、信息设计发展 007
第三节 信息与用户 007
一、强调细节的展示方式 008
二、用户选择内容的方式 009
三、显示数据的不同方式 009
四、根据用户可视化映射的变化 010
五、用户观点和意见的反馈形式 011

第二章 信息可视化提高传达效率 013
第一节 信息可视化的类型 0 14
一、基于统计的信息可视化 014
二、 基于时间线的信息可视化 014
三、基于流程的信息可视化 014
四、基于地理位置的信息可视化 015
五、基于比较形式的信息可视化 015
第二节 信息可视化的方法 017
一、寻找核心信息 017
二、信息分组 017
三、信息结构 018
四、讲故事 018
五、视觉化呈现 023
第三节 信息可视化的视觉要素 026
一、色彩 026
二、字体 027
三、图标 027

第三章 服务设计概要 029
第一节 服务革命 030
一、服务经济的发展 030
二、产品为服务存在 031
三、技术支持下的服务 032
四、个人需求下的服务 032
五、服务的不同属性 033
第二节 服务设计概念 034
一、服务设计 034
二、服务设计的特点 036
三、服务设计相关领域 037
第三节 服务设计历史及发展 038
一、服务设计初现 038
二、服务设计发展 039

第四章 服务设计的思维与流程 041
第一节 双钻模型 042
一、第一阶段：发现问题（探索/ 调研） 044
二、第二阶段：定义问题（定义/ 合成） 045
三、第三阶段：构思方案（发展/ 构思） 046
四、第四阶段：交付方案（传达/ 实现） 047
第二节 五阶段设计思维模型 048
一、移情 049
二、定义 049
三、构思 049
四、原型 050
五、测试 050
第三节 设计思维的非线性本质 050

第五章 服务设计的工具与方法 053
第一节 服务触点 054
一、物理触点 054
二、媒介触点 054
三、服务人触点 054
四、峰终定律 055
第二节 用户画像 056
一、收集获取用户信息 057
二、寻找有共性的用户 059
三、整合聚类用户角色 062
第三节 用户体验旅程图 069
一、建立用户画像，收集用户信息，了解用户需求069
二、确定用户体验场景 070
三、绘制用户体验旅程图 072
四、用户体验旅程图内容 073
五、用户体验旅程图基本元素 074
六、用户体验旅程图情感曲线 075
第四节 利益相关者地图 0 8 4
一、利益相关者定位 084
二、利益相关者分类 084
三、利益相关者分级 085
四、利益相关者诉求 086
五、利益相关者关系网 086
第五节 服务蓝图 090
一、服务蓝图的构成形式 091
二、服务蓝图绘制步骤 094
三、服务蓝图创作答疑 095
第六节 服务系统图 103
一、服务系统图制作步骤 103
二、服务系统图创作实例 103

第六章 服务设计实践研究 107
第一节 老年人社区心理关怀服务设计——倾伴计划 108
一、前期研究 108
二、信息调研与洞察问题 109
三、服务设计方法分析 112
四、服务设计流程分析 116
五、服务设计创新及应用 121
第二节 睡眠智能监测服务设计——满分睡眠122
一、前期研究 122
二、信息调研与洞察问题 124
三、服务设计方法分析 128
四、服务设计流程分析 133
五、服务设计创新及应用 138
第三节 多目的地出行线路规划导航服务设计——随心行 140
一、前期研究 140
二、信息调研与洞察问题 141
三、服务设计方法分析 145
四、服务设计流程分析 149
五、服务设计创新及应用 149

参考文献 152